Voraussetzung / Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen.Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.

Abschluss

Zertifikat ITIL® Foundation 4

Inhalte

ITIL® 4 ist die konsequente Weiterentwicklung von ITIL® v3 / 2011 unter Berücksichtigung der heutigen und zukünftigen Anforderungen der Unternehmen.
ITIL® 4 ist keine komplett neue Version, sondern ein Update.

Kurseinführung

• Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen Wel
• Einführung in ITIL® 4
• Fallstudie «Axle Car Hire» und «The CIOs Vision for Axle»

Service Management: Schlüsselkonzepte

• Value und Value Co-Creation
• Value: Service, Produkte und Ressourcen
• Service Relationship
• Value: Ergebnisse, Kosten und Risiken

Service Lifecycle

• ITIL® Lifecycle practices
• Die fünf Phasen des Service Lifecycles
• Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles
• Service Lifecycle Interaction Model

Leitprinzipien

• Die sieben Leitprinzipien
• Anwendung der Leitprinzipien

Die vier Dimensionen des Service Managements

• Organisation und Personen
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Value Streams und Prozesse
• Externe Faktoren und das Pestle Model

Service Value System

• Überblick über Service Value System
• Überblick über Service Value Chain

Continual Improvement

• Einführung Continual Improvement
• Continual Improvement Model
• Zusammenhang zwischen Continual Improvement und Leitprinzipien

Überblick über ITIL®

• Nutzen von ITIL®
• Continual Improvement
• Change Control
• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Service Desk Practice
• Service Level Management Practice

Prüfungsvorbereitung

Ziele

• Verständnis der Schlüsselkonzepte des ITIL® -Servicemanagements
• Kenntnisse, wie ITIL® -Richtlinien einem Unternehmen helfen können, ITIL® Service Management einzuführen und anzupassen
• Kenntnisse über die vier Dimensionen des ITIL® Service Managements
• Verständnis für den Zweck und die Komponenten des ITIL®  Service Value Systems sowie die Aktivitäten der Service Value Chain und wie sie zusammenwirken
• Kenntnisse über die verschiedenen ITIL® -Praktiken und wie sie zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette beitragen

Leistungsnachweis

Schriftliche Prüfung.

Die Prüfung schreiben Sie am Nachmittag des letzten Kurstages. Format: Multiple-Choice Prüfungsfragen, ohne Hilfsmittel, Anzahl Fragen: 40, Passrate: 65% (26 Punkte von 40), Dauer: 60 Minuten

Bitte beachten Sie: Die Prüfung für ITIL® 4 Foundation ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar. Damit deutschsprachigen Kursunterlagen gearbeitet wird, empfehlen wir die Prüfung ebenfalls in deutscher Sprache zu wählen. Die Sprache der Prüfung kann 3 Tage vor Prüfungsbeginn nicht mehr geändert werden.

Das Seminar wird angeboten durch die akkreditierte Trainingsorganisation Digicomp Academy AG.

ITIL® is a registered trademark of Axelos Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Inhalte

Dieser Kurs wird vorwiegend interaktiv durchgeführt. Aufbauend auf Impulsphasen werden Übungen, Diskussionen und die Prüfungsvorbereitung durchgeführt. Damit Ihr Seminarbesuch nachhaltige Wirkung zeigt, erhalten Sie im Vorgang das Kursmaterial. In den Unterlagen enthalten ist sog. Pre-Reading Material. Die Auseinandersetzung mit diesen Inhalten stimmt Sie ein auf das Kursgeschehen und sorgt für ein homogenes Basis-Wissen, was dazu führt, dass der Kurs interaktiver gestaltet werden kann. Planen Sie dafür ca. 2 - 3 Stunden der Vorbereitung ein.

• Einführung ITIL® 4
• Service Management: Schlüsselkonzepte
• Grundprinzipien
• Die vier Dimensionen des Service Managements
• Service Value System
• Continual Improvement
• Überblick über ITIL® Practices
• Prüfungsvorbereitung

Ziele

• Verständnis der Schlüsselkonzepte des ITIL® -Servicemanagements
• Grundlegende Begriffe und Definitionen des Service Managements
• Kenntnisse über das Prozessmodell und ausgewählte Prozesse
• Kenntnisse, wie ITIL® -Richtlinien einem Unternehmen helfen können, ITIL® Service Management einzuführen und anzupassen
• Kenntnisse über die vier Dimensionen des ITIL® Service Managements
• Verständnis für den Zweck und die Komponenten des ITIL® Service Value Systems sowie die Aktivitäten der Service Value Chain und wie sie zusammenwirken
• Kenntnisse über die verschiedenen ITIL® -Praktiken und wie sie zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette beitragen

Voraussetzung / Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die noch über keine Kenntnisse von ITIL® verfügen sowie an ITIL® Interessierte, die nicht nur die Prüfung absolvieren wollen, sondern an Information darüber hinaus sowie Diskussionen und Praxisimpulsen interessiert sind.

Dieser Kurs ist für Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Mitarbeiter, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.

Abschluss

Zertifikat ITIL® Foundation 4

Zertifizierung

Sie erhalten einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine online Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Der Prüfungsvoucher muss direkt bei PeopleCert eingelöst werden, wo Sie sich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden können. Die online Prüfung wird von einer PeopleCert Aufsichtsperson beaufsichtigt, wozu ein Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich ist.

Format: Multiple-Choice-Prüfungsfragen, ohne Hilfsmittel, Anzahl Fragen: 40, Passrate: 65% (26 Punkte von 40),
Dauer: 60 Minuten
Bitte beachten Sie: Die Prüfung für ITIL® 4 Foundation ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar. Da mit deutschsprachigen Kursunterlagen gearbeitet wird, empfehlen wir die Prüfung ebenfalls in deutscher Sprache zu wählen. Die Sprache der Prüfung kann 3 Tage vor Prüfungsbeginn nicht mehr geändert werden.

Das Seminar wird angeboten durch die akkreditierte Trainingsorganisation Digicomp Academy AG.
ITIL® is a registered trademark of Axelos Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.