Sie kennen die gängigen Methoden und Modelle für eine professionelle Gesprächsführung. Doch wie sind diese in der Praxis konkret anzuwenden? Theorie ist notwendig, aber auch Sie wissen, Übung macht den Meister.

Nutzen Sie diesen Kommunikations-Workshop, um in echten, schwierigen Situationen mit Ihrer professionellen Gesprächskompetenz erfolgreich und positiv Einfluss zu nehmen. An diesem Workshop-Tag reflektieren Sie unterschiedliche Situationen, üben den Umgang mit den erarbeiteten Modellen und Hilfsmitteln, klären offene Fragen und beobachten Ihr eigenes Verhalten.

• Wie gehen Sie mit verschiedenen Gesprächspartnern und ihren unterschiedlichen Reaktionen um?
• Warum verhält sich Ihr Gesprächspartner so emotional, obwohl Sie doch «sachlich» diskutieren möchten?
• Welche einfachen Werkzeuge aus dem Coaching kann man in Gesprächen einsetzen, die stocken?
• Was sollte man bezüglich sich anbahnenden Konflikten wissen?
• Und wie gehen Sie vor, wenn Sie eine Verhandlung führen müssen, aber einfach zu keinem gemeinsamen Ziel kommen?
• Oder wie geben Sie schwierige Infos gekonnt ab und holen sich auch gleich erste Feedbacks von Ihren Zuhörern?

Dies und viele andere Fragen werden wir Ihnen an diesem Tag beantworten, sodass Sie mit vielen neuen Ideen, Lösungsansätzen und zahlreichen Tools mehr nach Hause gehen.

Inhalte des Seminars

• Schnell einsetzbare Methoden – Coaching-Werkzeuge für Gespräche
• Modell der gewaltfreien Kommunikation
• Transaktionsanalyse (die drei Ich) für Gespräche nützen
• Über die Menschentypologie (HDI) zum kommunikativen Erfolg
• Schwierige Informationen vermitteln
• Dank Konfliktmodellen Gespräche optimal steuern

Ihr Nutzen

Am Seminar «Schwierige Gespräche» sammeln Sie wichtige Informationen, um die Reaktionen Ihrer Gesprächspartner und sich selber besser nachzuvollziehen. Sie erhalten Denkanstösse, handfeste Tipps und hilfreiche Werkzeuge für jeden Tag. Sie bekommen diverse Instrumente (Softcopies) mit auf den Weg, die sich sofort in den Alltag einbauen lassen und Ihnen das Leben einfacher machen.

Methoden

Kurze Theorie-Inputs, Diskussionen/Lehrgespräche im Plenum, Einzelarbeiten, Partner- und Gruppenarbeiten

Zielgruppe

Führungskräfte jeder Stufe, Projektleiter

Das ist inbegriffen

Der Seminarpreis versteht sich inklusive Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, Seminarunterlagen und Zertifikat.

Die besten Gesprächstechniken und ihre praktische Anwendung

Der Schwerpunkt dieses Seminars liegt bei der praktischen Anwendung be­währter Gesprächsführungstechniken. Anhand praktischer Übungen zeigen wir Ihnen, wie Sie die Vorgehensweisen und Gesprächsziele gemeinsam mit den Führungskräften festlegen, die Reaktion der Mitarbeitenden aufnehmen und analysieren und Gespräche zielgerichtet führen.

Ihr Praxis-Nutzen

• Sie trainieren vor Ort praxisnah anspruchsvolle Personalgespräche betreffend Kündigungen, Verwarnungen, Versetzungen, Beschwerden, Kritik und Ablehnung.
• Sie kennen die besten Vorgehensweisen und wissen, wie Sie ein Gespräch am besten strukturieren.
• Sie reagieren auch in herausfordernden Situationen gezielt, angemessen und klar.
• Sie profitieren von Checklisten und sofort umsetzbaren Handlungsempfehlungen für Ihren Gesprächsalltag.
• Sie reflektieren, wie Sie Gespräche gemeinsam mit den Führungsverantwortlichen vorbereiten und durchführen.

Inhalte des Seminars

• Achtsame Planung (Prozessgestaltung von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Gesprächsnachbereitung)
• Konkrete Prozess-Schritte in schwierigen Gesprächssituationen
• Eigene Haltung in unterschiedlichen Gesprächssituationen reflektieren
• Eigene als schwierig erlebte Gesprächssituationen reflektieren und üben
• Konkrete Situationen üben (zB Kritikgespräch, Beschwerde besprechen, Versetzung eröffnen, Abwesenheiten besprechen, Verwarnung aussprechen, Kündigungsgespräch)

Im Seminarpreis für dieses Seminar ist inbegriffen

Der Seminarpreis versteht sich inklusive Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, Seminarunterlagen und Zertifikat.

Zielgruppe

Personalverantwortliche, welche selbst herausfordernde Gespräche führen oder Führungskräfte beraten. Voraussetzung: eigene Erfahrung mit Personalgesprächen ist wünschenswert, aber nicht Bedingung.

Methodik

Der Schwerpunkt liegt nicht auf den theoretischen Modellen, sondern in der Anwendung in den verschiedenartigen Gesprächen. Dazu gilt es, Gesprächsvarianten an Praxisbeispielen kennen zu lernen, zu beobachten, zu analysieren und zu trainieren.

Wichtiger Hinweis

Sie haben die Möglichkeit Ihre konkreten Fragen vorab per Mail an den Referenten zu stellen. So kann er Ihre Fragen gleich vor Ort behandeln.

Ihr Praxis-Nutzen

• Sie optimieren Ihren eigenen Gesprächsführungsstil und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch effektive Gesprächstechniken.
• Sie trainieren praxisnah den Umgang mit schwierigen Kunden und gewinnen so mehr Sicherheit.
• Sie können mit der richtigen Wortwahl und Tonalität im telefonischen oder persönlichen Kontakt glaubwürdig kommunizieren und reagieren auch dann souverän, wenn sich der Kunde im Ton vergreift.
• Sie können spezifische Kundensituationen im Training einbringen, damit Sie zukünftig noch flexibler, bewusster und zielorientierter im Berufsalltag reagieren können.

Inhalte des Seminars

Das ist inbegriffen

Der Seminarpreis versteht sich inklusive Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, Seminarunterlagen und Zertifikat.

Ihr Praxis-Nutzen

• Sie lernen, wie Sie zeitraubende Missverständnisse vermeiden.
• Sie steigern die Sicherheit und Effizienz auf der Baustelle, dank den passenden Kommunikationswerkzeugen.
• Sie passen Ihre Kommunikation den verschiedenen Charakteren und Kulturen an.
• Sie kennen die Schlüsselelemente einer positiven Feedback-Kultur.
• Sie kommunizieren lösungsorientiert, können Konflikte vermeiden und besser damit umgehen.
• Sie wissen, wie Sie die schriftliche Informationsflut eindämmen und Ihre Mails kurz, prägnant und achtsam formulieren.

Inhalte des Seminars

• Klare und effiziente Kommunikation: Basis und Werkzeuge
• Wie können Missverständnisse vermieden werden?
• Kurze Ausflüge in die Kommunikationspsychologie: Bedürfnis nach Wertschätzung vs. Negativismus
• Welcher Kommunikationstyp bin ich, sind die anderen?
• Werkzeugkiste: Welche Elemente führen zu einem achtsamen und lösungsorientierten Miteinander?
• Sicherheit steht an oberster Stelle: Auch dank dem Einsatz der richtigen Kommunikationsinstrumente
• Feedback-Kultur: Tipps für die Umsetzung in der Baubranche

Zielgruppe

Baufachleute, Architekten/innen, Planer/innen, Bauleiter/innen, Bauführer/innen, Bauingenieure/innen sowie Fach- und Führungspersonen auf der Baustelle.

Methoden

Interaktiver Austausch mit Gruppenarbeiten, praxisnahe Übungen und Beispiele, individuelle Anpassung an die Teilnehmenden, konkrete Lösungsansätze, Tipps und Tricks.

Weiterbildungsplattform myEvents

Über myEvents gelangen Sie zu Ihren digitalen Seminarunterlagen, wertvollen Zusatzinformationen und Arbeitshilfen für den Praxistransfer. Über Ihr persönliches Login können Sie uneingeschränkt auf sämtliche Unterlagen und Tools aller von Ihnen besuchten WEKA-Weiterbildungen zugreifen. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Zugriff auf myEvents finden Sie hier.

Themenschwerpunkte

• Nutzen systematischer Change-Prozesse • Zweifel, Begeisterung und Realismus • Kommunikationskaskaden und Kontinuität der Veränderung • Führen hin zur Selbstwirksamkeit
• Individuelle Techniken der Kommunikation • Elevator Pitch • Storytelling • Charisma und authentische Wirkung
• Gruppentechniken der Kommunikation • Die 4 Räume der Veränderung und das World-Café • Future Search und Open Space • Kulturmessung und -veränderung
• Mitarbeitertypen im Change • Boykotteure erkennen und einbinden • Change Agents benennen und nutzen • Die «träge Masse» bewegen
• Intelligenter Kommunikationsmix • Oberes und mittleres Management in ihren spezifischen Verantwortungen • Verzahnung mit Multiplikatoren und Meinungsführern • Abstimmung mit HR und Corporate Communication
• Die 3 Erfolgsfaktoren im Change • Persönliche Gelassenheit bei stürmischer See zeigen • Zuversicht ins Projekt steigern • Commitment für das gemeinsame Ziel erzeugen
• Communication Clinic • Sie bereiten einen Praxis-Case systematisch auf • Sie stellen diesen Fall vor • Sie erhalten systematisches Feedback über die inhaltliche und emotionale Wirkung mit Tipps und Optimierungsmöglichkeiten

Nutzen

• Sie gewinnen einen Überblick über klassische und innovative Methoden der Kommunikation im Change.
• Sie erarbeiten neue Skills und üben diese ein – zur sofortigen Anwendung.
• Sie gewinnen Sicherheit in den unsicheren Fahrwassern des Change.
• Sie nutzen Techniken zur Gewinnung von Gelassenheit, wenn es «heiss» wird.
• Sie tauschen sich mit anderen Praktikern aus.
• Sie erhalten spezifisches Feedback zu Ihrer persönlichen Wirkung.

Teilnehmer

Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte aller Ebenen, Unternehmer und Nachfolger sowie Projektleiter. Aufgrund von Fallarbeiten und Trainingssituationen ist die Teilnehmerzahl auf 12 Personen begrenzt.

Arbeitsmethode

Dynamischer Wechsel von Referenteninputs, Impulsreferaten, Kommunikationsübungen, Praxis-Cases, Einzel- und Gruppenarbeiten, Best-Practice-Erfahrungsaustausch, Feedback-Session und Tool-Sets für die Kommunikation.

Das Buch zum Seminar

«Mitarbeitermotivation in Veränderungsprozessen», Rainer Niermeyer, Haufe Verlag 2018

Seminarzeiten

1. Tag: 09:00 - 17:00 Uhr

2. Tag: 09:00 - 17:00 Uhr

3. Tag: 09:00 - 17:00 Uhr

Arne Böhm ist Geschäftsführer der SaleUp GmbH und arbeitet seit vielen Jahren als Trusted Advisor und Verkaufstrainer mit Firmen aus den Branchen Technologie und Software zusammen. Mit ihnen erarbeitet er einfache und ansprechende Konzepte für den Vertrieb komplexer Produkte, um sie anschließend mit dem Vertriebsteam direkt in die Umsetzung zu bringen.

Themenschwerpunkte

1. Tag

• Typische Fehler im Verkauf und worauf man unbedingt achten sollte
• Verkaufen neu gedacht: ohne Druck, dafür aber mit Respekt und einer Menge Spaß
• Psychologische Grundlagen für den modernen Verkauf
• Emotionale Stabilität durch gezieltes Training
• Grundlagen psychologischer Einflussnahme
• Lernen Sie, den anderen zu lesen: Analyse von Körpersprache und Mimik
• Kunden optimal qualifizieren: Fragetechniken mit erstaunlicher Wirkung

2. Tag

• Die Positionierung: Vom USP zum UVP
• Die FBM-Formel - Mehr Bedeutung für den Kunden
• Der professionelle Sales-Pitch
• Verkaufsdramaturgie und Storytelling im Verkauf
• Emotionale Referenzerlebnisse bewusst einsetzen
• Umgang mit Einwänden und schwierigen Situationen
• Führung im Verkauf, ohne aufdringlich zu sein
• Verbindlichkeit: Entscheidungen provozieren statt hingehalten werden
• Empfehlungsmanagement: Belastbare Partnerschaften aufbauen
• Präziser Umsetzungsplan: bessere Zahlen durch routinierten Erfolg

Nutzen

• Sie lernen Menschen blitzschnell einzuschätzen und auf sie zu reagieren.
• Sie finden heraus, welche Möglichkeiten eine interrogative Gesprächsführung für Sie bietet.
• Sie lernen die psychologischen und rhetorischen Grundlagen hervorragender Verkaufsgespräche kennen.
• Mit Einwänden gehen Sie mühelos um und verwandeln sie in Kaufargumente.
• Ihre Verkaufsgespräche bekommen eine klare Strategie und Guideline.
• Durch die passende Positionierung erhöhen Sie Ihren Einflussbereich beim Kunden.
• Sie werden zum geschätzten Lösungspartner, der regelmässig weiterempfohlen wird.

Teilnehmer

Alle Personen, die im B2B-Vertrieb als Vertriebsverantwortliche, Vertriebsbeauftragte oder als Vertriebsunterstützende operativ zum Markterfolg des Unternehmens beitragen:

Geschäftsführer, Vertriebs-Führungskräfte, Key-Account-Manager, Verkäufer, Vertriebsunterstützer mit Kundenkontakt sowie Vertriebsverantwortliche aus den Bereichen Business-Development, Produktmanagement und Service.

Arbeitsmethode

Das Seminar ist maximal auf die Umsetzbarkeit direkt am nächsten Arbeitstag abgestimmt. Durch interaktive Impulse und zielgerichtete Simulationen sowie den intensiven Erfahrungsaustausch im Teilnehmerkreis erhalten Sie wirkungsvolle und motivierende Handlungsoptionen für Ihre tägliche Akquisitionsarbeit im B2B-Vertrieb.

Seminarzeiten

1. Tag: 09:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 08:30 - 16:30 Uhr

Themenschwerpunkte

• Wozu konfrontieren? – Der Nutzen von Konfrontation
• Interessen kraftvoll vertreten – die Bedeutung der inneren Einstellung
• Wie bereiten Sie sich auf eine Konfrontation vor?
  • Den eigenen Standpunkt klären – Was genau

    Ob in einer Teamsitzung oder in direkten Gesprächen: Aus gegensätzlichen Interessenlagen entstehen häufig spannungsgeladene Situationen bis hin zu Konfrontationen. Kommt hohe Emotionalität hinzu, scheint oft kein Miteinander mehr möglich zu sein. In diesen Situationen gilt es, nicht in Vermeidungs- oder «Hau-drauf»-Strategien zu verfallen, sondern umsichtig und elegant zu agieren. Konfrontationsstärke ist eine Kombination aus vielschichtigen Kompetenzen, die Persönlichkeit, Kommunikationsfertigkeit und Auftreten gleichermassen betreffen. Im Seminar lernen Sie, umsichtig mit Konfrontationen umzugehen sowie diese zielorientiert aufzubauen und wieder aufzulösen.

    will ich?
  • Auf das Gegenüber einstellen – Was steckt hinter seinen Verhaltensweisen?
  • Auf sein Gegenüber eingehen und zugleich die eigenen Belange vertreten – wie das?
• Tacheles reden– mit Respekt konfrontieren
  • Leitfaden für eine faire Konfrontation
  • Klar, kurz und prägnant sprechen
  • Dos und Don‘ts der konfrontierenden Kommunikation
  • Mit vollem Einsatz: Körpersprache und Stimme
  • Sich durchsetzen, ohne den anderen klein zu machen
  • Psychologische Tricks, die Ihnen das Leben erleichtern
• Intelligent kontern – souverän auftreten
  • Was tun, wenn ich respektlos konfrontiert werde?
  • Unfaire Angriffe parieren und schlagfertig reagieren
  • Grenzen setzen – Nein sagen
  • Selbstbehauptungsfähigkeit steigern
• Was kommt nach der Konfrontation?
  • Was tun, damit die Beziehung nicht leidet?
  • Möglichkeiten der Deeskalation
  • Doch gemeinsame Sache – trotz Uneinigkeit

Nutzen

• In diesem Seminar erwerben Sie neue Werkzeuge, um Ihre Konfrontationsvermögen zu trainieren und in der Praxis einfach umzusetzen.
• Sie lernen, in konfrontativen Situationen aufmerksam zu agieren sowie Konfrontationen zielorientiert aufzubauen und wieder aufzulösen.
• Sie erfahren, wie Sie Ihre Interessen durch klare Kommunikation vertreten ohne übertrieben hart zu wirken oder verletzend zu sein.
• Sie üben, wie Sie Ihren Standpunkt angemessen äussern und durchsetzen können.
• Sie gewinnen Stehvermögen in heiklen Situationen und können souverän auf persönliche Angriffe reagieren.
• Sie gewinnen Überzeugungskraft und Selbstsicherheit in konfrontativen Situationen und können souverän auf persönliche Angriffe reagieren.
• Ihre Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen wird klarer werden und Sie erweitern Ihr Verhaltens-Repetoire.

Teilnehmer

Menschen, die ihre Interessen standhaft vertreten sowie in Konfrontationen souverän, respektvoll und selbstsicher agieren wollen.

Arbeitsmethode

Persönliche Lernzielbestimmung, Experten-Input und interaktive Lehrgespräche, Partner- und Gruppenarbeiten, Fallarbeit an Beispielen aus der Praxis der Teilnehmenden, Feedback, individuelle Reflexionen und Praxisberatung mit Tipps für die eigenen Arbeitspraxis.

Seminarzeiten

1. Tag: 09:00 - 17:30 Uhr

2. Tag: 09:00 - 17:00 Uhr

Themenschwerpunkte

• Grundlagen des Storytellings
• Storytelling im Controlling & Rechnungswesen: Bedeutung von Storytelling für die künftige Rolle des Controllings & Rechnungswesens
• Storytelling und Digitalisierung des Controllings & Rechnungswesens

• Dimensionen von Storytelling am Beispiel des Berichtswesens

• Wie bereits die Struktur von Berichten eine Geschichte erzählt
  • Struktur-Prinzipien für Berichte
  • Tipps für konsistente Berichts-Stories
• Gestaltung von Berichtsdiagrammen für Geschichten
  • Auswahl und Gestaltung von Diagrammen und Tabellen
  • Anpassungen für Storytelling
• Berichtspräsentationen mit Geschichten und Bildern zum Leben erwecken
  • Die eigene Kreativität entdecken, schnell Geschichten erfinden
  • Ideen zielgerichtet einsetzen
  • Einbindung von Storytelling in die Berichtspräsentation
  • Passende Geschichten und Bilder erzeugen Wirkung beim Zuhörer

Nutzen

• Sie üben anhand von Beispielen, wie Sie Storytelling konkret mit Zahlen für Berichte, Diagramme und Präsentationen anwenden.
• Sie lernen Storytelling und dessen Methoden fokussiert auf Zahlen kennen.
• Sie erlernen Spontanitätstechniken, um schnell Bilder und Geschichten abrufen zu können.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die mit der Aufbereitung und Präsentation von Zahlen zu tun haben, vor allem aus den Bereichen Controlling, Finanzen, Business Intelligence, Vertrieb und Geschäftsführung.

Angerechnet bei: EXPERTsuisse / TREUHAND|SUISSE / FPVS/SFPO

Arbeitsmethode

Interaktiver Workshop zur direkten Umsetzung im Berufsalltag: Praktische Übungen am Beispiel des Berichtswesens, Diagramme und Präsentationen.

Seminarzeiten

09:00 - 17:00 Uhr

Daten und Fakten an sich sind also wertlos. Erst durch Geschichten werden sie gedeutet und in den Zusammenhang gebracht. Dabei werden rationale Bewertungsmechanismen ausgeschaltet. Storys sind trojanische Pferde, die das Unbewusste anzapfen. Sie dienen dazu, Sachverhalte auf einer emotionalen Ebene bildhaft zu vermitteln.

Storys sind ein ideales Kommunikationsmittel: Sie wecken Interesse und Emotionen, können Überzeugungen umdrehen und Perspektiven verändern. Storys liefern Bilder – Bilder wecken Emotionen – Emotionen verändern.

All diese Eigenschaften von Geschichten machen Storytelling zu einem wertvollen Werkzeug, wenn es darum geht, Menschen zu überzeugen.

Im Seminar von Dani Nieth erfahren Sie, wie Sie bei Ihrer Zielgruppe einen Anker im Gedächtnis setzen. Öffnen Sie das Publikum für Ihre Botschaften, ohne den thematischen Fokus zu verlieren.

Storytelling ist überall dort einsetzbar, wo Sie Menschen begeistern und motivieren wollen: Präsentationen, Projektvorstellungen, Verkaufs- und Verhandlungsgespräche, Reorganisationen und vieles mehr.

Themenschwerpunkte

• Bedeutung und Aufgaben von Geschichten
• Charakteristika einer guten Geschichte
• Geschichten als rhetorische Wirkverstärker in der Kommunikation
• Dank Storytelling nachhaltig wirken
• Begeistern und kraftvoll mit Geschichten überzeugen

Nutzen

• Sie erfahren, was Storytelling in Ihrer Kommunikation bewirken kann.
• Sie kennen die wichtigsten Kriterien einer guten Geschichte.
• Sie können anhand dieser Kriterien eigene, wirkungsvolle Geschichten kreieren.
• Sie setzen die richtige Geschichte gezielt ein.
• Sie können Ihre Geschichte packend erzählen.

Teilnehmer

Führungskräfte aus allen Ebenen und Bereichen sowie alle, die Besprechungen, Diskussionen und Gespräche effektiv und zielorientiert gestalten möchten.

Arbeitsmethode

Trainerinputs, Einzel- und Gruppenarbeiten, Präsentation sowie konstruktives Feedback.

Seminarzeiten

09:00 - 17:00 Uhr

Ihr Praxis-Nutzen

• Sie kennen die Grundregeln klarer Kommunikation.
• Sie können die vier Grundkommunikationstypen unterscheiden und wissen, wie Sie mit diesen bestmöglich kommunizieren.
• Sie erfahren, wie Sie mit gewaltfreier Kommunikation auch schwierige Themen ansprechen.
• Sie können kritisches Feedback zielführend einbringen und besser Nein-Sagen.
• Sie kennen Alternativen zu manipulativen Gesprächstendenzen.

Inhalte des Seminars

• Grundlagen klarer Kommunikation
  • Persönliche Klarheit
  • Konstruktivismus
  • gemeinsame Sprache
• DISG
  • Die vier Grundtypen (D, I, S und G)
  • jeweilige Kommunikationstendenzen und -präferenzen
  • Zusammenhang mit den 4 Seiten der Kommunikation
• Die 4 Seiten der Kommunikation (Schultz von Thun)
  • Einführung / Wiederholung des Modells
  • Konsistentes Senden auf allen 4 Kanälen
  • Bewusste Wahl des Sendekanals
  • Zusammenhang mit dem DISG Modell
• Schwierige Themen ansprechen: Die gewaltfreie Kommunikation
  • Hintergrund und Form
  • Zusammenhang mit dem 4-Ohrenmodell und dem DISG Modell
• Grundregeln eines gelungenen Feedbacks
  • Was ist auf jeder der 4 Seiten der Kommunikation zu beachten?
  • Was ist für jeden der 4 DISG Typen zu beachten?
• Muss Klartext verletzend sein?
  • Mensch vs. Verhalten
  • Beziehung als Basis jeder Kommunikation
  • Fakten vs. Emotionen
• Klartext anhand von drei Spezialfällen
  • Nein-Sagen / Sich abgrenzen
  • Delegieren / Aufträge erteilen
  • Manipulation

Zielgruppe

Führungs- und Fachkräfte aller Stufen, die ihre Kommunikation klarer gestalten möchten.

Weiterbildungsplattform myEvents

Über myEvents gelangen Sie zu Ihren digitalen Seminarunterlagen, wertvollen Zusatzinformationen und Arbeitshilfen für den Praxistransfer. Über Ihr persönliches Login können Sie uneingeschränkt auf sämtliche Unterlagen und Tools aller von Ihnen besuchten WEKA-Weiterbildungen zugreifen. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Zugriff auf myEvents finden Sie hier.

Ihr Praxis-Nutzen

• Sie lernen die Ursachen hinter Verhaltensänderungen zu verstehen und erfolgreich damit umzugehen.
• Sie erhalten Strategien für den Umgang mit Verweigerung, Widerstand und psychisch belasteten Personen.
• Sie können die Motive und Bedürfnisse Ihres Gegenübers schneller erkennen.
• Sie lernen äussere und innere Faktoren schwieriger Kommunikation positiv zu beeinflussen.
• Sie wissen, wie Sie die aktive «Führung» eines Gesprächs übernehmen.
• Sie lernen sofort anwendbare Kommunikationstools und -strategien kennen.

Inhalte des Seminars

• Gemeinsame Übung zum Definieren schwieriger Menschentypen
• Eigene Muster und Reaktionen verstehen:
  • Warum lösen manche Menschen in mir stärkere Emotionen aus als andere?
• Motive und Bedürfnisse erkennen:
  • Was passiert in mir und im Gegenüber bei Stress?
  • Worin liegen Gründe für das Verhalten schwieriger Menschentypen?
  • Wie kommen wir raus aus dem Dramadreieck?
  • Wie kann ich den Gesprächsverlauf positiv lenken?
• Äussere und innere Faktoren:
  • ​Was kann ich im Vorfeld bereits beeinflussen?
• Gesprächstechniken & Tools:
  • ​Kommunikationslandkarte in Übungen anwenden und durch Fragen führen, GFK Modell anwenden,
  • Übung zu aktivem Zuhören & Verstehen wollen
  • Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster
• Feedback geben bei blinden Flecken:
  • ​Anwenden des Johari Fensters und WWW-Modells

Zielgruppe

Führungs- und Fachkräfte aller Stufen, die ihre Kommunikation mit schwierigen Menschentypen verbessern möchten.

Weiterbildungsplattform myEvents

Über myEvents gelangen Sie zu Ihren digitalen Seminarunterlagen, wertvollen Zusatzinformationen und Arbeitshilfen für den Praxistransfer. Über Ihr persönliches Login können Sie uneingeschränkt auf sämtliche Unterlagen und Tools aller von Ihnen besuchten WEKA-Weiterbildungen zugreifen. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Zugriff auf myEvents finden Sie hier.

Inhalte des Seminars

• Zu direkt, zu nachgiebig ... oder? Ihre Standortbestimmung
• Zuhören mit voller Präsenz
• So verschaffen Sie sich Gehör
• Wie Sie wirksam argumentieren mit Mitarbeitenden, Kollegen und Vorgesetzten
• Sie lernen von beeindruckenden Kommunikatoren
• Sie bringen heikle Dinge auf gesichtswahrende Weise vor
• Sie formulieren Ihre Wünsche klar nachvollziehbar und stellen die Weichen auf «Ja»
• Sie geben nicht gleich auf, wenn Ihr Gesprächspartner «Nein» sagt
• Sie grenzen sich ab, ohne zu verletzen
• Sie erlernen hochwirksame Gesprächsführungstechniken für die Führungsarbeit (Checklisten für die Qualifikation, Konfliktgespräche usw.)

Zielgruppe

Kaderpersonen, die ihre Kommunikationsfähigkeit gezielt weiterentwickeln möchten oder ambitionierte neu ernannte Führungskräfte.

Themenschwerpunkte

• Erfolgsfaktoren der Telefonakquisition zur Neukundengewinnung
• Persönliche Positionierung
• Mein Aufhänger – Nutzenargumentation
• Wer ist mein Kunde – wie «tickt» er?
• Einwandbehandlung und Hartnäckigkeit
• Meine Wirkung am Telefon
• Mein persönliches Telefonskript
• Fragetechnik für den Profi
• Mehr «FLOW» mit der richtigen Arbeitstechnik
• «Scharfer Schuss» - Möglichkeit von Echttelefonaten mit Coaching im Training

Nutzen

• Sie erarbeiten und verinnerlichen die Erfolgsfaktoren für den Terminverkauf in der Telefon- und Kaltakquise.
• Sie sind fit in der Einwandbehandlung.
• Sie wissen, wie Sie Assistenzen für sich gewinnen können.
• Sie sind nach dem Training motiviert für die Kaltakquise und erfolgreich dabei.
• Sie generieren mehr Verkaufstermine (online/physisch).

Teilnehmer

Das Seminar eignet sich nicht nur für angehende, sondern auch für erfahrene Verkäufer und Berater, welche eine Prise Motivation und wirksame Techniken suchen.

Arbeitsmethode

Lernen gelingt besser, wenn Kompetenzen, die erlernt werden sollen, praktisch erprobt und geübt werden. Deshalb werden in unseren Powertrainings 70% der verfügbaren Zeit für die Praxisumsetzung eingesetzt. Für das Erarbeiten und Vermitteln neuer Fertigkeiten und Handlungswege werden rund 20% der Trainingszeit eingesetzt. Die restlichen 10% verwenden wir für eine effektive Transfersicherung.

Seminarzeiten

1. Tag: 09:00 – 17:00 Uhr

2. Tag: 08:30 – 16:30 Uhr

Themenschwerpunkte

• Phasen der Reklamationsbehandlung
• Deeskalation
• Positive Sprache
• Verbindliche Kommunikation und verbindliche Lösungen
• Nutzenbrücke
• Persönliche Abgrenzung bei An- und Übergriffen
• Aus Fehlern lernen

Nutzen

• Sie kennen die Phasen der Reklamationsbehandlung.
• Sie entwickeln konkrete Verhaltensweisen für die einzelnen Phasen.
• Sie gehen mit Reklamationen souverän und empathisch um.
• Sie argumentieren positiv und nutzenstiftend.
• Sie erarbeiten mit den Kunden zufriedenstellende und verbindliche Lösungen.
• Sie schaffen eine positive Atmosphäre als Grundlage für den Ausbau der Kundenverbindung.
• Sie leiten die Erkenntnisse und die nötigen Massnahmen für die Reklamationsvermeidung ab.

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden im Kundenkontakt, bei denen der souveräne Umgang mit Reklamationen zum Tagesgeschäft gehört und die sich in dieser Disziplin zum Profi entwickeln wollen.

Arbeitsmethode

Lernen gelingt besser, wenn Kompetenzen, die erlernt werden sollen, praktisch erprobt und geübt werden. Deshalb werden in unseren Powertrainings 70% der verfügbaren Zeit für die Praxisumsetzung eingesetzt. Für das Erarbeiten und Vermitteln neuer Fertigkeiten und Handlungswege werden rund 20% der Trainingszeit eingesetzt. Die restlichen 10% verwenden wir für eine effektive Transfersicherung.

Seminarzeiten

09:00 – 17:00 Uhr

Themenschwerpunkte

• Was andere bereits über Sie wissen – was Ihre Körpersprache verrät
• Die eigene Körpersprache im Fokus
• Körpersprache ist individuell, Führung genauso – welche Verbindungen es von Körpersprache und Persönlichkeit gibt
• Was Ihr Gegenüber nicht sagt – und doch deutlich zeigt
• Die Körpersprache Ihres Gegenübers detailliert übersetzen
• Die 5 Schritte zur richtigen Deutung
• Warum es keine allgemeingültigen Deutungen der Körpersprache gibt
• Körpersprache – mehr als Mimik, Gestik und Körperbewegung – lernen Sie, hinter den Vorhang des Lebens zu schauen
• Wie sich das Innere eines Menschen in seinem Äusseren offenbart
• Wie wirken Sie? Wie wollen Sie wirken? Passt das zusammen?
• Was Ihre Persönlichkeit mit Ihrer Körpersprache zu tun hat
• Körpersprache und Gesundheit – was Führungskräfte über diesen Zusammenhang wissen sollten

Nutzen

• Sie nehmen Körpersprache differenzierter wahr und lernen die Informationen in den Führungskontext einzubinden.
• Sie lernen körpersprachliche Zusammenhänge zu sehen, statt nur einzelne Zeichen.
• Sie erkennen nonverbale Signale Ihres Gegenübers.
• Sie erfahren, wie Sie mit Ihrer Körpersprache die Gesprächsführung beeinflussen können.
• Sie finden in schwierigen Situationen Zugang zu Ihrem Gegenüber und erkennen den Wert der Körpersprache in Konfliktsituationen.
• Sie nehmen Ihre eigene Körpersprache und Wirkung bewusster wahr.
• Sie tauschen sich mit anderen Teilnehmenden aus.
• Sie stärken Ihre Kommunikationskompetenz, indem Sie die nonverbalen Signale bewusster wahrnehmen.
• Sie stärken Ihre Fähigkeit empathischer zu kommunizieren.
• Sie werden sicherer in der Übersetzung der Körpersprache.
• Sie nutzen Ihre individuelle, persönliche Wirkung für eine erfolgreiche Führung.
• Sie sensibilisieren Ihre Wahrnehmung für körpersprachliche Botschaften und stärken so Ihre zwischenmenschliche Kommunikationskompetenz.
• Sie erreichen durch die körpersprachliche Selbstreflexion mehr Authentizität.
• Sie gewinnen Klarheit, warum Sie so wirken, wie sie wirken.
• Sie stärken durch die Kenntnis der Zusammenhänge von Körpersprache und Gesundheit Ihre Vitalität.

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte aller Bereiche und Ebenen, Unternehmer, HR-Verantwortliche und Projektleiter.

Arbeitsmethode

Wissens- und Erfahrungstransfer im Mix von Referenteninputs, Analyse von Alltagssituationen und Selbstreflexion. Analyse von Video- und Foto-Beispielen, Wahrnehmungstraining unter professioneller Leitung, Feedback-Session zu aktuellen Fragen der Teilnehmenden, mit vertieftem Erfahrungsaustausch für eine erfolgreiche Umsetzung im Führungsalltag sowie, Live-Analysen der Teilnehmenden.

Seminarzeiten

1. Tag: 09:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 - 17:00 Uhr