Mitarbeitergespräche professionell vorbereiten und durchführen

Der Austausch zwischen Führungskraft und Mitarbeiter bietet enorme Möglichkeiten, um die Effektivität der Arbeitsleistung zu erhöhen, versteckte Potenziale zu fördern und gleichzeitig die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu steigern. An diesem Seminar üben Sie den strukturierten Aufbau und die professionelle Durchführung von Jahres- und Feedbackgesprächen.

Seminar Mitarbeitergespräch - Ihr Praxis-Nutzen

• Sie kennen die Ziele, Abläufe und Auswirkungen von Mitarbeitergesprächen.
• Sie trainieren, wie Sie das Jahresgespräch vorbereiten und durchführen.
• Sie lernen verschiedene Gesprächsabläufe kennen, die Ihnen helfen «in der Hitze der Debatte» das Gespräch zu strukturieren und das Gesprächsziel nicht aus den Augen zu verlieren.
• Sie erfahren, wie Sie anerkennendes sowie kritisches Feedback auf eine für den Mitarbeitenden annehmbare Art vermitteln.
• Sie trainieren schwierige Gesprächsequenzen.

Seminarinhalte dieses Seminars zum Mitarbeitergespräch

• Anlässe für ein Mitarbeitergespräch
• Die verschiedenen Arten des Mitarbeitergesprächs
• Grundlagen der Gesprächsvorbereitung
• Gesprächsabläufe und Modelle. um Mitarbeitergespräche zu strukturieren
• Feedbackgespräche richtig einsetzen
• Das Mitarbeiterfördergespräch
• Schwierige Gespräche führen

Sie kennen die gängigen Methoden und Modelle für eine professionelle Gesprächsführung. Doch wie sind diese in der Praxis konkret anzuwenden? Theorie ist notwendig, aber auch Sie wissen, Übung macht den Meister.

Nutzen Sie diesen Kommunikations-Workshop, um in echten, schwierigen Situationen mit Ihrer professionellen Gesprächskompetenz erfolgreich und positiv Einfluss zu nehmen. An diesem Workshop-Tag reflektieren Sie unterschiedliche Situationen, üben den Umgang mit den erarbeiteten Modellen und Hilfsmitteln, klären offene Fragen und beobachten Ihr eigenes Verhalten.

• Wie gehen Sie mit verschiedenen Gesprächspartnern und ihren unterschiedlichen Reaktionen um?
• Warum verhält sich Ihr Gesprächspartner so emotional, obwohl Sie doch «sachlich» diskutieren möchten?
• Welche einfachen Werkzeuge aus dem Coaching kann man in Gesprächen einsetzen, die stocken?
• Was sollte man bezüglich sich anbahnenden Konflikten wissen?
• Und wie gehen Sie vor, wenn Sie eine Verhandlung führen müssen, aber einfach zu keinem gemeinsamen Ziel kommen?
• Oder wie geben Sie schwierige Infos gekonnt ab und holen sich auch gleich erste Feedbacks von Ihren Zuhörern?

Dies und viele andere Fragen werden wir Ihnen an diesem Tag beantworten, sodass Sie mit vielen neuen Ideen, Lösungsansätzen und zahlreichen Tools mehr nach Hause gehen.

Inhalte des Seminars

• Schnell einsetzbare Methoden – Coaching-Werkzeuge für Gespräche
• Modell der gewaltfreien Kommunikation
• Transaktionsanalyse (die drei Ich) für Gespräche nützen
• Über die Menschentypologie (HDI) zum kommunikativen Erfolg
• Schwierige Informationen vermitteln
• Dank Konfliktmodellen Gespräche optimal steuern

Ihr Nutzen

Am Seminar «Schwierige Gespräche» sammeln Sie wichtige Informationen, um die Reaktionen Ihrer Gesprächspartner und sich selber besser nachzuvollziehen. Sie erhalten Denkanstösse, handfeste Tipps und hilfreiche Werkzeuge für jeden Tag. Sie bekommen diverse Instrumente (Softcopies) mit auf den Weg, die sich sofort in den Alltag einbauen lassen und Ihnen das Leben einfacher machen.

Methoden

Kurze Theorie-Inputs, Diskussionen/Lehrgespräche im Plenum, Einzelarbeiten, Partner- und Gruppenarbeiten

Zielgruppe

Führungskräfte jeder Stufe, Projektleiter

Das ist inbegriffen

Der Seminarpreis versteht sich inklusive Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, Seminarunterlagen und Zertifikat.

Die besten Gesprächstechniken und ihre praktische Anwendung

Der Schwerpunkt dieses Seminars liegt bei der praktischen Anwendung be­währter Gesprächsführungstechniken. Anhand praktischer Übungen zeigen wir Ihnen, wie Sie die Vorgehensweisen und Gesprächsziele gemeinsam mit den Führungskräften festlegen, die Reaktion der Mitarbeitenden aufnehmen und analysieren und Gespräche zielgerichtet führen.

Ihr Praxis-Nutzen

• Sie trainieren vor Ort praxisnah anspruchsvolle Personalgespräche betreffend Kündigungen, Verwarnungen, Versetzungen, Beschwerden, Kritik und Ablehnung.
• Sie kennen die besten Vorgehensweisen und wissen, wie Sie ein Gespräch am besten strukturieren.
• Sie reagieren auch in herausfordernden Situationen gezielt, angemessen und klar.
• Sie profitieren von Checklisten und sofort umsetzbaren Handlungsempfehlungen für Ihren Gesprächsalltag.
• Sie reflektieren, wie Sie Gespräche gemeinsam mit den Führungsverantwortlichen vorbereiten und durchführen.

Inhalte des Seminars

• Achtsame Planung (Prozessgestaltung von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Gesprächsnachbereitung)
• Konkrete Prozess-Schritte in schwierigen Gesprächssituationen
• Eigene Haltung in unterschiedlichen Gesprächssituationen reflektieren
• Eigene als schwierig erlebte Gesprächssituationen reflektieren und üben
• Konkrete Situationen üben (zB Kritikgespräch, Beschwerde besprechen, Versetzung eröffnen, Abwesenheiten besprechen, Verwarnung aussprechen, Kündigungsgespräch)

Im Seminarpreis für dieses Seminar ist inbegriffen

Der Seminarpreis versteht sich inklusive Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, Seminarunterlagen und Zertifikat.

Zielgruppe

Personalverantwortliche, welche selbst herausfordernde Gespräche führen oder Führungskräfte beraten. Voraussetzung: eigene Erfahrung mit Personalgesprächen ist wünschenswert, aber nicht Bedingung.

Methodik

Der Schwerpunkt liegt nicht auf den theoretischen Modellen, sondern in der Anwendung in den verschiedenartigen Gesprächen. Dazu gilt es, Gesprächsvarianten an Praxisbeispielen kennen zu lernen, zu beobachten, zu analysieren und zu trainieren.

Wichtiger Hinweis

Sie haben die Möglichkeit Ihre konkreten Fragen vorab per Mail an den Referenten zu stellen. So kann er Ihre Fragen gleich vor Ort behandeln.

Inhalte dieses Seminars sind die Vorbereitung und Struktur von Bewerbungsinterviews, der Einstiegsblock ins Interview, geeignete Fragen zu den fachlichen und sozialen Kompetenzen sowie Hinweise auf den gelungenen Interviewabschluss und die Auswertung. Dabei stehen nicht raffinierte Kniffs und Tricks im Zentrum, sondern die wirkungsvolle Methode der offenen Fragen und Vertiefung durch konsequentes Nachfragen. Dabei erhalten Sie neben den klassischen Fragen auch erste Hinweise auf die sogenannten Dreiecksfragen (Fragen mit einer Folge aus Situation, Vorgehen und Resultat) sowie die Simulationsfragen (Situationsschilderungen).

Ihr Praxis-Nutzen

• Sie wissen, wie ein Bewerberinterview professionell vorbereitet und organisiert wird.
• Sie beherrschen eine Fragetechnik, welche das Gespräch auf alle wichtigen Themen lenkt und vertieft.
• Sie verfügen über die Instrumente und Vorlagen, um im Alltag Bewerberinterviews effizient vorbereiten und sicher durchführen können.
• Sie beurteilen die Eignung einer Bewerberin oder eines Bewerbers souverän.
• Sie vermeiden teure und aufwändige Fehlbesetzungen von Stellen.
• Sie erhalten einen Katalog von 500 Interviewfragen, die Sie gleich in Ihrer Praxis einsetzen können.

Inhalte des Seminars

• Vorbereitung und Organisation von Bewerberinterviews
• Einstieg ins Interview
• Geeignete Fragen zum beruflichen Werdegang und zur Eignung
• Interviewabschluss und Auswertung
• Gesprächsraster, Fragetechniken und Praxistraining

Zielgruppe

Personalverantwortliche und Führungskräfte, welche noch wenig Routine mit Bewerberinterviews verfügen und in einem geeigneten Rahmen in kurzer Zeit durch praktisches Training sich eine geeignete Methode aneignen wollen.

Das ist beim Seminar Bewerbungsgespräche inbegriffen

Der Seminarpreis versteht sich inklusive Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, Seminarunterlagen und Zertifikat.

Ihr Praxis-Nutzen

• Sie optimieren Ihren eigenen Gesprächsführungsstil und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch effektive Gesprächstechniken.
• Sie trainieren praxisnah den Umgang mit schwierigen Kunden und gewinnen so mehr Sicherheit.
• Sie können mit der richtigen Wortwahl und Tonalität im telefonischen oder persönlichen Kontakt glaubwürdig kommunizieren und reagieren auch dann souverän, wenn sich der Kunde im Ton vergreift.
• Sie können spezifische Kundensituationen im Training einbringen, damit Sie zukünftig noch flexibler, bewusster und zielorientierter im Berufsalltag reagieren können.

Inhalte des Seminars

Das ist inbegriffen

Der Seminarpreis versteht sich inklusive Mittagessen, Getränke, Pausenverpflegung, Seminarunterlagen und Zertifikat.

Themenschwerpunkte

• Welcher Nutzen wird üblicherweise durch die klassischen Instrumente angestrebt und wer soll am Ende davon profitieren?
• Welche Rolle haben Führung, Zusammenarbeit und das Aufgabenumfeld bei der Entwicklung von Führungsinstrumenten?
• Warum stossen klassische Instrumente in einem vernetzten, agilen Kontext an ihre Grenzen?
• Was sind geeignete Ansätze in Bezug auf Feedback, Leistungsdifferenzierung, Klärung Leistungs- und Nutzenerwartungen?
• Wie kann eine systematische Anpassung von Führungsinstrumenten in der Praxis erfolgen?

Nutzen

• Sie verstehen, wie unterschiedliche Führungsinstrumente je nach Führungs- und Organisationsverständnis funktionieren bzw. nicht funktionieren
• Sie lernen, wie man ausgehend von Nutzenerwartungen und der Betrachtung des jeweiligen Umfelds geeignete Alternativen zu den klassischen Ansätzen entwickelt und implementiert

Teilnehmer

Zielgruppe des Seminars sind Geschäftsführer, Leiter Finanzen, Personalleiter und Verantwortliche für Personalentwicklung - unabhängig von der Unternehmensgrösse und Branchenzugehörigkeit.

Arbeitsmethode

Praxisorientiertes Seminar mit Workshop-Charakter und konkreten, sofort umsetzbaren Tipps, konkrete Fallbeispiele und Fallanalysen sowie Erfahrungsaustausch.

Seminarzeiten

09:00 - 17:00 Uhr

Themenschwerpunkte

• Wozu konfrontieren? – Der Nutzen von Konfrontation
• Interessen kraftvoll vertreten – die Bedeutung der inneren Einstellung
• Wie bereiten Sie sich auf eine Konfrontation vor?
  • Den eigenen Standpunkt klären – Was genau

    Ob in einer Teamsitzung oder in direkten Gesprächen: Aus gegensätzlichen Interessenlagen entstehen häufig spannungsgeladene Situationen bis hin zu Konfrontationen. Kommt hohe Emotionalität hinzu, scheint oft kein Miteinander mehr möglich zu sein. In diesen Situationen gilt es, nicht in Vermeidungs- oder «Hau-drauf»-Strategien zu verfallen, sondern umsichtig und elegant zu agieren. Konfrontationsstärke ist eine Kombination aus vielschichtigen Kompetenzen, die Persönlichkeit, Kommunikationsfertigkeit und Auftreten gleichermassen betreffen. Im Seminar lernen Sie, umsichtig mit Konfrontationen umzugehen sowie diese zielorientiert aufzubauen und wieder aufzulösen.

    will ich?
  • Auf das Gegenüber einstellen – Was steckt hinter seinen Verhaltensweisen?
  • Auf sein Gegenüber eingehen und zugleich die eigenen Belange vertreten – wie das?
• Tacheles reden– mit Respekt konfrontieren
  • Leitfaden für eine faire Konfrontation
  • Klar, kurz und prägnant sprechen
  • Dos und Don‘ts der konfrontierenden Kommunikation
  • Mit vollem Einsatz: Körpersprache und Stimme
  • Sich durchsetzen, ohne den anderen klein zu machen
  • Psychologische Tricks, die Ihnen das Leben erleichtern
• Intelligent kontern – souverän auftreten
  • Was tun, wenn ich respektlos konfrontiert werde?
  • Unfaire Angriffe parieren und schlagfertig reagieren
  • Grenzen setzen – Nein sagen
  • Selbstbehauptungsfähigkeit steigern
• Was kommt nach der Konfrontation?
  • Was tun, damit die Beziehung nicht leidet?
  • Möglichkeiten der Deeskalation
  • Doch gemeinsame Sache – trotz Uneinigkeit

Nutzen

• In diesem Seminar erwerben Sie neue Werkzeuge, um Ihre Konfrontationsvermögen zu trainieren und in der Praxis einfach umzusetzen.
• Sie lernen, in konfrontativen Situationen aufmerksam zu agieren sowie Konfrontationen zielorientiert aufzubauen und wieder aufzulösen.
• Sie erfahren, wie Sie Ihre Interessen durch klare Kommunikation vertreten ohne übertrieben hart zu wirken oder verletzend zu sein.
• Sie üben, wie Sie Ihren Standpunkt angemessen äussern und durchsetzen können.
• Sie gewinnen Stehvermögen in heiklen Situationen und können souverän auf persönliche Angriffe reagieren.
• Sie gewinnen Überzeugungskraft und Selbstsicherheit in konfrontativen Situationen und können souverän auf persönliche Angriffe reagieren.
• Ihre Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen wird klarer werden und Sie erweitern Ihr Verhaltens-Repetoire.

Teilnehmer

Menschen, die ihre Interessen standhaft vertreten sowie in Konfrontationen souverän, respektvoll und selbstsicher agieren wollen.

Arbeitsmethode

Persönliche Lernzielbestimmung, Experten-Input und interaktive Lehrgespräche, Partner- und Gruppenarbeiten, Fallarbeit an Beispielen aus der Praxis der Teilnehmenden, Feedback, individuelle Reflexionen und Praxisberatung mit Tipps für die eigenen Arbeitspraxis.

Seminarzeiten

1. Tag: 09:00 - 17:30 Uhr

2. Tag: 09:00 - 17:00 Uhr

Themenschwerpunkte

Das Herz der guten Gesprächsführung

• Warum Ziele immer am Anfang stehen
• Verstehen und Führen
• Der rote Faden

Der Weg zum Erfolg

• Echtes Interesse am Gegenüber

Überzeugen durch Fragen und Zuhören

• Aktives Zuhören, Fragen nach Unterschieden, lösungsorientierte Fragen, paradoxe Fragen, Fragen der Zukunft etc.

Die Chance der Sprache

• Als Brücke zum Gegenüber

Wenn’s schwierig wird

• Schlechte Nachrichten überbringen
• Dauerredner und Schaumschläger
• Konflikte

Inspiration durch die eigene Wirkung

• Die drei Elemente der Kommunikation: Inhalt, Körpersprache und Stimme

Nutzen

• Sie lernen die Regeln einer erfolgreichen Gesprächsführung kennen.
• Sie können den Gesprächsablauf aktiv gestalten und führen.
• Sie wissen, wie Sie Ihre Gesprächsziele erreichen.
• Sie bauen eine konstruktive Gesprächsbeziehung auf.
• Sie richten Ihre Botschaften konsequent am Gegenüber aus.
• Sie wissen, was Sie bei schwierigen Gesprächen beachten sollten.
• Sie schaffen ein Klima der Offenheit und inspirieren Ihr Gegenüber.
• Sie kennen verschiedene Fragetechniken und können diese gezielt einsetzen.

Teilnehmer

Führungskräfte aus allen Ebenen und Bereichen und alle Personen, die Gespräche effektiv und zielorientiert gestalten möchten.

Arbeitsmethode

Erfahrungsgeleitetes Lernen, Training in Gruppen, Beispiele aus der Praxis, theoretische Inputs

Seminarzeiten

1. Tag: 09:00 - 17:30 Uhr

2. Tag: 08:30 - 17:00 Uhr

Ihr Praxis-Nutzen

• Sie lernen die Ursachen hinter Verhaltensänderungen zu verstehen und erfolgreich damit umzugehen.
• Sie erhalten Strategien für den Umgang mit Verweigerung, Widerstand und psychisch belasteten Personen.
• Sie können die Motive und Bedürfnisse Ihres Gegenübers schneller erkennen.
• Sie lernen äussere und innere Faktoren schwieriger Kommunikation positiv zu beeinflussen.
• Sie wissen, wie Sie die aktive «Führung» eines Gesprächs übernehmen.
• Sie lernen sofort anwendbare Kommunikationstools und -strategien kennen.

Inhalte des Seminars

• Gemeinsame Übung zum Definieren schwieriger Menschentypen
• Eigene Muster und Reaktionen verstehen:
  • Warum lösen manche Menschen in mir stärkere Emotionen aus als andere?
• Motive und Bedürfnisse erkennen:
  • Was passiert in mir und im Gegenüber bei Stress?
  • Worin liegen Gründe für das Verhalten schwieriger Menschentypen?
  • Wie kommen wir raus aus dem Dramadreieck?
  • Wie kann ich den Gesprächsverlauf positiv lenken?
• Äussere und innere Faktoren:
  • ​Was kann ich im Vorfeld bereits beeinflussen?
• Gesprächstechniken & Tools:
  • ​Kommunikationslandkarte in Übungen anwenden und durch Fragen führen, GFK Modell anwenden,
  • Übung zu aktivem Zuhören & Verstehen wollen
  • Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster
• Feedback geben bei blinden Flecken:
  • ​Anwenden des Johari Fensters und WWW-Modells

Zielgruppe

Führungs- und Fachkräfte aller Stufen, die ihre Kommunikation mit schwierigen Menschentypen verbessern möchten.

Weiterbildungsplattform myEvents

Über myEvents gelangen Sie zu Ihren digitalen Seminarunterlagen, wertvollen Zusatzinformationen und Arbeitshilfen für den Praxistransfer. Über Ihr persönliches Login können Sie uneingeschränkt auf sämtliche Unterlagen und Tools aller von Ihnen besuchten WEKA-Weiterbildungen zugreifen. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Zugriff auf myEvents finden Sie hier.

Themenschwerpunkte

• Phasen der Reklamationsbehandlung
• Deeskalation
• Positive Sprache
• Verbindliche Kommunikation und verbindliche Lösungen
• Nutzenbrücke
• Persönliche Abgrenzung bei An- und Übergriffen
• Aus Fehlern lernen

Nutzen

• Sie kennen die Phasen der Reklamationsbehandlung.
• Sie entwickeln konkrete Verhaltensweisen für die einzelnen Phasen.
• Sie gehen mit Reklamationen souverän und empathisch um.
• Sie argumentieren positiv und nutzenstiftend.
• Sie erarbeiten mit den Kunden zufriedenstellende und verbindliche Lösungen.
• Sie schaffen eine positive Atmosphäre als Grundlage für den Ausbau der Kundenverbindung.
• Sie leiten die Erkenntnisse und die nötigen Massnahmen für die Reklamationsvermeidung ab.

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden im Kundenkontakt, bei denen der souveräne Umgang mit Reklamationen zum Tagesgeschäft gehört und die sich in dieser Disziplin zum Profi entwickeln wollen.

Arbeitsmethode

Lernen gelingt besser, wenn Kompetenzen, die erlernt werden sollen, praktisch erprobt und geübt werden. Deshalb werden in unseren Powertrainings 70% der verfügbaren Zeit für die Praxisumsetzung eingesetzt. Für das Erarbeiten und Vermitteln neuer Fertigkeiten und Handlungswege werden rund 20% der Trainingszeit eingesetzt. Die restlichen 10% verwenden wir für eine effektive Transfersicherung.

Seminarzeiten

09:00 – 17:00 Uhr

Ihr Praxis-Nutzen

• Sie erkennen den Unterschied zwischen Selbstpräsentation, Beschönigung, Lüge und Bewerbungsbetrug.
• Sie lernen wie ein professionelle/r Ermittler/in oder Profiler/in vorzugehen, ohne die Bewerber/innen tatsächlich zu vernehmen.
• Sie erlernen professionelle Fragetechniken fernab von 08/15-Fragen.
• Sie sind in der Lage, gezielt relevante Informationen einzuholen.
• Sie erhöhen Ihre analytische Fähigkeit und minimieren Wahrnehmungsfehler

Inhalte des Seminars

• Die Bewerbungsunterlagen:
  • Wie Sie die Bewerbungsunterlagen sinnvoll analysieren und Lebensläufe überprüfen.
  • Die Bewerbungsunterlage und Ihre Botschaften
  • Was ist relevant, was kann man vernachlässigen?
  • Wo müssen Sie genauer hinschauen, was können Sie durch den Rost fallen lassen. Was hinterfragen Sie im Bewerbungsgespräch
  • BIAS, Bewertungseffekte, Verfälschungsmechanismen erkennen
• Informationsgewinnung in der Bewerbung:
  • Preparing – Das ergiebige Bewerbungsgespräch
  • Welche Frageformen gibt es?
  • Weg von der Oberfläche und ran ans Fundament der Person
  • Wie Sie durch spezielle Fragen und Techniken Werte und Persönlichkeit erkunden können
  • Validierte Methoden zur Bewerber:innen-Vergleichbarkeit
  • So analysieren die Sprache der Bewerber in Realtime
  • Was sagt Ihnen der Bewerber tatsächlich, was steht zwischen den Zeilen, war erfahren Sie dadurch tatsächlich?
• Die Überprüfung der Glaubwürdigkeit
  • Welche Fragen stellen Sie wann, mit welcher Wirkung?
  • Bewerbungsbetrug aufdecken
  • Indizien wahrnehmen-Hypothesen bilden-Wahrheit ans Licht holen
  • Valide Messungen, Reliabilität und Objektivität die Triade des Erfolges des Bewerbungsverfahrens

Zielgruppe

Personalverantwortliche, Recruiter und alle, die professionelle Bewerbungsgespräche führen wollen.

Methode

Fachlicher Input, Coaching, Videos, Praktische Transfer-Übungen der Frage- und Vernehmungstechniken.

Weiterbildungsplattform myEvents

Über myEvents gelangen Sie zu Ihren digitalen Seminarunterlagen, wertvollen Zusatzinformationen und Arbeitshilfen für den Praxistransfer. Über Ihr persönliches Login können Sie uneingeschränkt auf sämtliche Unterlagen und Tools aller von Ihnen besuchten WEKA-Weiterbildungen zugreifen. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Zugriff auf myEvents finden Sie hier.