Kommunikation Seminar – Seminare zum Thema

Positive Gesprächsführung und der richtige Ton

Am Telefon sind die Mitarbeitenden die akustische Visitenkarte des Unternehmens. Erfahren Sie, wie Sie bei Ihren Telefongesprächen immer den richtigen Ton treffen und auf Ihre Gesprächspartner einen sympathischen und kompetenten Eindruck machen.

Sie lernen an diesem Seminar souveräne Strategien für das kundenorientierte Verhalten in alltäglichen und brisanten Situationen am Telefon. Positive Formulierungen, die Ihren Kunden ein gutes Gefühl geben, werden intensiv geübt. Reizworte werden durch bessere Alternativen ersetzt. Die entscheidende Taktik für den Umgang mit aufgebrachten Kunden und die Gesprächsführung bei Reklamationen werden anschaulich vermittelt.

Charmant und schlagfertig erfolgreich sein

Humor verbindet, öffnet Türen, sorgt für positive Stimmung und ansteckende Sympathie. Auch in Krisensituationen lässt sich durch humorvolle Schlagfertigkeit charmant eine Lösung finden, ohne andere vor den Kopf zu stossen. Humorvolle Menschen klettern die Erfolgsleiter rascher und motivierter nach oben.

Dr. Szeliga zeigt Ihnen, welche Arten von Humor Sie in welcher Weise einsetzen können. Sehen Sie Beispiele, wie Unternehmen Humor eingesetzt haben und messbare Erfolge feiern konnten. Profitieren Sie direkt von vielen interaktiven Übungen und Rollenspielen, in denen Sie lernen, wie Sie in verschiedenen Situationen Humor im beruflichen Alltag einbauen können. 

Schluss mit Mitarbeitergesprächen, die Ihnen auf dem Magen liegen. Lernen Sie, thematisch und situativ schwierige Gespräche zu führen und mit unvorhergesehenen oder zu erwartenden Reaktionen Ihres entsprechenden Gesprächpartners umzugehen.