Telefonieren Sie erfolgreich

CHF 390.00 zuzügl. MWST

Dieses Seminar öffnet den Blick für die Kunst des Telefonierens – für die Psychologie dahinter und die Wirkung der Stimme.

Das Telefon ist die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie erhalten praxisnahe Tipps, wie Sie Ihre Gesprächsführung gezielt verfeinern und im telefonischen Kontakt einen professionellen und überzeugenden Eindruck hinterlassen.

Themenschwerpunkte

Warum wir uns so selten verstehen
Der Name – unser Heiligtum
Stimme = Stimmung
Körpersprache am Telefon
Aktiv zuhören
Killer-Aussagen und -Wörter
Hilfreiche Formulierungen, von negativ zu positiv
Erfolgreicher Umgang mit der Spontanität
Fragetechniken, Gesprächsausstieg

Ziele

Erreichen Sie mehr Professionalität bei Ihren Telefonaten. Die Gegenseite wird es positiv spüren, wenn professionelle und vor allem verbindliche Gespräche geführt

Zielgruppen

Alle Personen, die im telefonischen (Kunden-)Kontakt stehen und eine positive Wirkung erzielen wollen, wie beispielsweise

Mitarbeitende im Verkauf und Vertrieb
Mitarbeitende am Empfang oder im Front Office
Kundenberater/-innen und Servicemitarbeitende
Führungskräfte
Geschäftsführer/-innen von KMU
Geschäftsinhaber/-innen von KMU

Details

Details

Bestätigung/Zertifikat

Teilnahmebestätigung

Typ

Provida-Kurzseminar (3h)

Veranstalter

Provida academy

Inbegriffen

Dokumentation

Zielgruppe

Geschäftsführer, Key Account Manager, Kundendienst-Mitarbeitende, Personalleiter, Personen mit Führungsaufgaben, Treuhänder, Treuhandsachbearbeiterinnen, Unternehmer, Verkäufer

Ort

Veranstaltungen in St. Gallen

Provida, Schützengasse 12, 9000 St. Gallen

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