ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Agenda

Ein Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Inhalt der Schulung

• Die zentralen Konzepte der Problem Management Practice
  • Zweck
  • Zentrale Begriffe
  • Erfolgsfaktoren und Messgrössen
• Die Aktivitäten und die In-/Outputs der Prozesse der Problem Management Practice
  • Proaktive Problemidentifizierung
  • Reaktives Problem Management
  • Problemsteuerung
  • Fehlersteuerung
• Die Rollen und Kompetenzen in der Problem Management Practice
  • Problem Manager
  • Problem Coordinator
• Wie Informationen und Technologie die Problem Management Practice unterstützen
• Die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Problem Management Practice
• Wie das ITIL®-Fähigkeitenmodell für die Entwicklung der Problem Management Practice genutzt werden kann
• Wie die ITIL®-Grundprinzipien die Problem Management Practice unterstützen.

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Schulung sind IT-Fachleute und -Experten, die in der Servicebereitstellung und -unterstützung tätig sind, einschließlich:

• Service Desk Personal
• Service Desk Agents
• Service Desk Manager
• Service Owner
• Service Manager
• Product Manager
• Product Owner
• Service Management Consultants
• Incident Manager
• Problem Coordinator
• Problem Manager
• System Administrator
• Database Administrator
• IT Service Desk Analyst
• DevOps Engineer
• Network Engineer
• Solutions Architect
• Data Analyst
• Data Scientist
• Operations Manager
• Network Administrator

Nutzen der Schulung

Detaillierte Kenntnis und Handwerkszeug für das erfolgreiche Management und Operation von Problems, Known Errors und Workarounds gemäß ITIL 4.

Unsere Schulungen nach ITIL 4 richten sich nach den offiziellen Lehrplänen. Unsere Trainerleitfäden und die Schulungsunterlagen sind von PeopleCert im Namen des Rechteinhabers AXELOS geprüft und akkreditiert.