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Führungspersonen in der öffentlichen Verwaltung

Seminare für Führungspersonen in der öffentlichen Verwaltung

Sie als Führungsperson in der öffentlichen Verwaltung wollen sich gezielt weiterbilden? Wir bieten Ihnen eine stattliche Anzahl von Kursen zu Themen wie Verwaltung Controlling, Verwaltung Beratung, Personalrecht, Organisation. Sowohl Grundlagen und Themenübersichten als auch Vertiefungen in spezielle Gebiete der öffentlichen Verwaltung werden von den Seminaren abgedeckt.

In absteigender Reihenfolge

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  1. Sitzungen leiten
    CHF 430.00

    Momentan keine Termine

    Gut vorbereitete und professionell durchgeführte Sitzungen sind für die Teilnehmenden stimulierend und motivierend. Dieses Seminar behandelt die Vorbereitung und Durchführung einer Sitzung von den organisatorischen Aspekten her. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Teilnehmerkreis und der Gruppendynamik sowie möglichen Konfliktpotenzialen während und nach der Sitzung. Die Arbeit an eigenen Praxisbeispielen ist erwünscht.

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  2. Selbst- und Zeitmanagement für Führungskräfte

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 940.00 zuzügl. MWST

    Sich selbst optimal organisieren

    An diesem Seminar ist Ihr persönliches Selbst- und Zeitmanagement auf dem Prüfstand. Sie erhalten viele Denkanstösse und Tipps, wie Sie Ihr eigenes Selbst- und Zeitmanagement verbessern können, um Ihre beruflichen und ganz persönlichen Ziele zu erreichen.

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  3. Strategische Prozessorganisation (3 Tage)

    • Ab in Glattbrugg
    • Ab in Olten
    Veranstalter: SGO Business School
    CHF 2'100.00 ab: CHF 1'890.00

    Im Rahmen des strategischen Handelns gilt es, die Kernprozesse der Unternehmung mit der Strategie, der Struktur sowie der Kultur des Unternehmens in Einklang zu bringen.

    An diesem Seminar zur strategischen Prozessorganisation lernen Sie, wie Sie die Ausgangslage im Unternehmen analysieren und darauf gestützt Geschäftsprozesse identifizieren und definieren können. Das Seminar behandelt verschiedene Möglichkeiten, Prozesslandkarten zu entwickeln und Geschäftsprozesse zu priorisieren. Sie können danach auf Basis eines selbstentwickelten Geschäftsprozessmodells Kernprozesse ermitteln und ein prozessorientiertes Unternehmen aufbauen. Ebenfalls sammeln Sie erste Erfahrungen darin, einen Geschäftsprozess konzeptionell zu optimieren.

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  4. Digital Leadership - Mit Erfolg die digitale Transformation bewältigen

    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 940.00 zuzügl. MWST

    In diesem Seminar wird ein tieferes Verständnis der zentralen Trends, Aufgaben und Erfolgsbausteine für Entscheider und Führungskräfte in Zeiten der digitalen Transformation entwickelt. Dabei wird insbesondere die Rolle der Führungskräfte und deren zentralen Herausforderungen beleuchtet. Zudem wird eruiert, wie Führungskräfte und Unternehmen in den Zeiten des digitalen Wandels erfolgreich sein können.
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  5. Selbstbild als Führungsperson stärken

    • Ab in Lenzburg
    Veranstalter: Praxis-Brücke
    CHF 750.00

    In diesem Seminar wird das Thema Führung von Ihrer persönlichen Warte her aufgegriffen. Gestützt auf Ihr Persönlichkeitsprofil, das wir analysieren, sowie gestützt auf erlebnisorientierte Elementen und Techniken aus der Teamentwicklung und Führungspsychologie reflektieren Sie Ihr Führungsverhalten aus Sicht Ihrer persönlichen Überzeugungen und passen diese gegebenenfalls an Ihre Führungssituation an.

    Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, besser mit inneren und äusseren Zielkonflikten umzugehen und gezielter auf Blockaden oder unangemessenes Verhalten seitens Ihrer Mitarbeitenden einzgehen.

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  6. Lean Management Grundlagen (3 Tage inkl. Praxistag)

    Schreiben Sie die erste Seminarbewertung

    • Ab in Olten
    • Ab in Glattbrugg
    • Ab in Olten
    Veranstalter: SGO Business School
    CHF 2'100.00 ab: CHF 1'890.00

    In diesem Grundlagenseminar zum Lean Management lernen Sie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) zu planen und zu realisieren.

    Weiter erlernen Sie nebst den Grundlagen des Lean Managements auch die Methoden und Softskills, die Sie zur Durchführung von Verbesserungsprojekten benötigen. Darüber hinaus lernen Sie, wie man Widerständen und Konflikten während der Einführung und im späteren Tagesgeschäft begegnet.

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  7. Excel-Profi in einem Tag

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 890.00 zuzügl. MWST

    An diesem Excel Seminar lernen Sie, wie Sie Excel im Unternehmen professionell einsetzen

    Excel bietet unzählige zeitsparende Möglichkeiten und Funktionen und doch verfügen die meisten von uns nur über gutes Basiswissen im täglichen Gebrauch. Nutzen Sie Excel noch viel effektiver! An diesem Excel Seminar machen wir Sie zum Profi. Sie lernen den sicheren und professionellen Umgang mit Pivot-Tabellen/Pivot-Charts, Diagrammen, Filterfunktionen und Verweisen. So können Sie aus grossen Datenmengen Wesentliches filtern, Ihre Zahlen ansprechend darstellen und erst noch eine Menge Zeit sparen.

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  8. Einstieg ins Projektmanagement

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 940.00 zuzügl. MWST

    Grundlagen, Methoden und Werkzeuge für erfolgreiche Projekte

    In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie ein Projekt effizient und effektiv planen und realisieren Können. Vom Projektauftrag und seinen Zielen über die Methoden der Projektplanung und die Fortschrittskontrolle, bis zum Risikomanagement und zum Projektmarketing. Im Seminar lernen Sie zudem die wichtigsten Methoden und Werkzeuge des Projektmanagements kennen.

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  9. Körpersprache-Seminar - Körpersprache im Business

    Schreiben Sie die erste Seminarbewertung

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 890.00 zuzügl. MWST

    An diesem Körpersprache-Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre Körpersprache bewusst für Ihren Erfolg einsetzen und Gesprächspartner besser einschätzen können.
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  10. Seminar Stressmanagement

    Schreiben Sie die erste Seminarbewertung

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 940.00 zuzügl. MWST

    Mit Druck und Stress gelassener umgehen

    Dauerbelastung, Stress und Zeitdruck führen oft zu Energieverlust und Überlastung - im Extremfall zu Burn-out. Viele der alltäglichen Stressauslöser und Ärgernisse lassen sich mit einem effektiven Stressmanagement vermeiden oder auf eine gesunde Art und Weise bewältigen. Am Seminar Stressmanagement erhalten Sie konkrete Tipps für den Umgang mit Stressfaktoren. Lernen Sie, mit Ihren Ressourcen optimal zu haushalten. So bleiben Sie auf Dauer motiviert, leistungsfähig und gelassen!

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  11. Steuerstrafrechts-Tagung

    • in Zürich
    Veranstalter: first.seminare
    CHF 685.00 zuzügl. MWST

    An der jährlich stattfindenen Steuerstrafrechts-Tagung werden die relevanten Entwicklungen im nationalen und internationalen Steuerstrafrecht erörtert. Mit ausgwählten, hochkarätigen Referierenden aus der Schweiz und dem Ausland, die entweder in der Lehre, Verwaltung oder der Beratung tätig sind, wird die Beleuchtung verschiedener Blickwinkel und die Qualität sichergestellt.

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  12. Agiles Arbeiten in der öffentlichen Verwaltung

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 890.00 zuzügl. MWST

    In einem wechselhaften und dynamischen Umfeld bringen agile Praktiken und Tools Vorteile. Davon können auch Teams in der Verwaltung profitieren. Dabei ist es nicht notwendig, die gesamte Organisation auf den Kopf zu stellen.

    Wie Sie die Agilität Ihres Teams Schritt-für-Schritt steigern

    In diesem Seminar erfahren Sie als Führungskraft in der öffentlichen Verwaltung, wie Sie agile Praktiken in Ihren Teams einführen. Der Schwerpunkt liegt auf kleinen Schritten und bewährten Tools, die in der Verwaltung anwendbar sind und eine unmittelbare Erleichterung bei der Bewältigung des Tagesgeschäfts bringen.

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  13. Authentisch und wertschätzend kommunizieren

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 890.00 zuzügl. MWST

    Wie Sie Ihr Gegenüber motivieren und inspirieren

    Wer Wertschätzung und Vertrauen erfährt, ist frei und kann ungehindert an seine Fähigkeiten, Talente und Kreativität andocken und folglich sein gesamtes Potenzial ausschöpfen. In diesem Umfeld für ein freies Gespräch kann sich die Beziehungsqualität verbessern, was letztlich dazu beiträgt, dass sich Ideen und Lösungsansätze freier entwickeln können. Was entsteht ist Begeisterung, Leidenschaft, Motivation und Verantwortungsgefühl. In diesem Seminar lernen Sie zielführend und gewinnbringend zu kommunizieren. Sie fördern eine authentische und transparente Kommunikation mit Ihren Geschäftspartnern und Mitarbeitern und stärken somit Beziehungen und Kooperationen.

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  14. Senior Leadership-Programm (3 hervorragende Einzelseminare im attraktiven Paket)

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 1'980.00 zuzügl. MWST

    Standortbestimmung und neue Impulse für erfahrene Leader

    Sind Sie eine gestandene Führungskraft und verfügen bereits über viele Jahre Führungserfahrung? Führen Sie auch Führungskräfte und möchten nun einen weiteren Schritt in Ihrer persönlichen Entwicklung gehen? Dann empfehlen wir Ihnen dieses Senior Leadership-Programm! Blicken Sie für einmal kritisch zurück und schaffen Sie Platz für neue Impulse. Lernen Sie, Grenzen zu überwinden, umzudenken und Ihre Kraftreserven richtig einzuteilen.

    Die sorgfältige Zusammenstellung der bewährten Module im Rahmen dieses Senior Leadership-Programmes sorgt für eine nachhaltige Stärkung Ihrer Führungskraft.

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  15. Zertifizierter Lehrgang Professionelle Kommunikation WEKA/SIB

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    • Weitere Daten vorhanden
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 3'950.00 zuzügl. MWST

    Werden Sie "Experte/in in Professionelle Kommunikation" mit SIB-Zertifikat

    Kommunikative Kompetenzen sind in der digitaler werdenden Welt immer wichtiger. Der persönliche Austausch findet seltener, dafür sehr konzentriert statt. Gerade deshalb ist es wichtig, im Moment X mit einem einzigartigen Auftritt vollumfänglich zu überzeugen. Dies betrifft die interne und externe Kommunikation gleichermassen, wie beispielsweise für Verhandlungen, Präsentationen oder Gespräche mit Vorgesetzten, Mitarbeitenden, Kollegen, Kunden oder Externen. Den 5-tägigen Lehrgang schliessen Sie mit einem Zertifikat Professionelle Kommunikation WEKA/SIB ab.

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  16. Selbstorganisation - Teams und soziale Kompetenz (4 Tage)

    • Ab in Engelberg
    • Ab in Engelberg
    • Ab in Engelberg
    • Weitere Daten vorhanden
    Veranstalter: SGO Business School
    CHF 2'800.00 ab: CHF 2'520.00

    Erfolgreiche Selbstorganisation basiert immer auf bewussten und gut gestalteten gruppendynamischen Prozessen. In unserem Seminar „Selbstorganisation - Teams und soziale Kompetenz“ lernen Sie in einem selbstorganisierten Team komplexe gruppendynamische Phänomene praxisnah kennen. Hier können Sie Teamentwicklung erfahren, beobachten und dadurch verstehen lernen. In der zweiten Phase des Seminars gleichen Sie Ihre Erlebnisse mit den wichtigsten Theorien der Gruppendynamik ab und ziehen Ihre persönlichen Erkenntnisse daraus. Ihre Selbst- und Sozialkompetenzen sind sehr wichtige persönliche Erfolgsfaktoren. Durch Feedback können Sie Ihr Selbstbild und Fremdbild reflektieren und Ihre Schlüsselkompetenzen verbessern.
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  17. Mentale Stärke im Alltag

    Schreiben Sie die erste Seminarbewertung

    • Ab in Lenzburg
    Veranstalter: Praxis-Brücke
    CHF 750.00

    Wer gelernt hat, sich zu fokussieren und mit seinen Ressourcen haushälterisch umzugehen, lebt gesünder und ist erfolgreicher. Mentales Training unterstützt Sie in Ihren Zielen enorm.

    Durch den zunehmenden Leistungs- und Erfolgsdruck wird es immer wichtiger, sich in kurzen Ruhepausen zu erholen. In diesem Seminar bauen Sie Ihre gedankliche Flexibilität aus. Sie erkennen, wie Sie die Wirkung und Funktion Ihres Gedächtnisses gezielter für Ihre Interessen nutzen können. Sie lernen eine mentale Basisverankerung, welche die Grundlage für jegliches Mentaltraining darstellt. Ausserdem erlernen Sie ein mentales Zieltraining, das auch Spitzensportler anwenden sowie aus der NASA entwickelte Schlafmethode.

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  18. BPMN 2.0 - Business Process Model and Notation

    • Ab in Glattbrugg
    • Ab in Glattbrugg
    • Ab in Olten
    • Weitere Daten vorhanden
    Veranstalter: SGO Business School
    CHF 1'400.00 ab: CHF 1'260.00

    BPMN 2.0 kennen und richtig einsetzen

    Nach Ihrem Besuch dieses BPMN-Seminars kennen Sie die Grundprinzipien, den richtigen Einsatz, die Vorteile und Einschränkungen von BPMN 2.0. Sie können BPMN-Diagramme erstellen und Abläufe detailliert darstellen. Ebenso zeigen Ihnen die Referenten auf, welche Aspekte Sie im Rahmen des Praxiseinsatzes von BPMN besonders beachten müssen.

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  19. Praxis der Projektsteuerung und Projektführung (3 Tage)

    • Ab in Zürich
    • Ab in Olten
    • Ab in Glattbrugg
    • Weitere Daten vorhanden
    Veranstalter: SGO Business School
    CHF 2'100.00 ab: CHF 1'890.00

    Gefahren erkennen und vermeiden – Widerstände überwinden – auf Veränderungen reagieren

    Auch wenn Ihre Projekte gut geplant sind, so drohen während des Projektes doch überall Gefahren, welche den Projekterfolg in Frage stellen oder das Projekt sogar als Ganzes zum Scheitern bringen können: Viele Projekte scheitern insbesondere, weil menschliche Faktoren in den entsprechenden Phasen nicht ausreichend beachtet werden. Denn durch Projekte verursachte Veränderungen im Unternehmen neben den geplanten Entwicklungen auch Unsicherheiten und Widerstände mit sich. Das Projekt auf Kurs zu halten erfordert ein sensibles Ortungssystem, klare Diagnose von Abweichungen und zeitgerecht eingeleitete (effektive!) Steuerungsmassnahmen. Wie Sie dies mittels kooperativer Zusammenarbeit und Führung im Projekt sicherstellen können, lernen Sie an diesem Seminar.

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  20. Zeitmanagement mit Outlook

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 890.00 zuzügl. MWST

    Mehr Effizienz durch verbesserte Arbeitsmethodik und Zeitsouveränität

    Zwischen Meetings, Mails, den eigentlichen Tagesaufgaben, sozialen Nettigkeiten etc. gibt es zwei machtentscheidende Faktoren: Ziele und Zeit. Wer mit ihnen nicht umgehen kann, verliert sich in der Hektik des Alltags.

    Jeder von uns hat pro Tag gleich viel Zeit...die Frage ist lediglich, wie wir unsere Zeit optimal nutzen. Gute Selbstorganisation und konsequentes Zeitmanagement sind die sichersten Mittel, um Ihre Aufgaben erfolgreich zu erledigen und Ihre Ziele zu erreichen. An diesem Seminar durchleuchten Sie Ihren eigenen Arbeitsstil kritisch, lernen Prioritäten zu setzen, Zeitdiebe zu eliminieren, Aufgaben klar zu delegieren und Ihre Arbeitsmethodik mit Hilfe von Outlook zu optimieren.

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  21. Digitalisierung / Transformation von Geschäften - Zertifikatskurs (5 Tage)

    • Ab in Zürich
    Veranstalter: STS Schweizerische Treuhänder Schule
    CHF 3'400.00 inkl. MWST

    Mein eigenes Unternehmen oder das eines Kunden analysieren und auf dem Weg der Digitalisierung / Transformation begleiten

    Der digitale Wandel ist längst mit grossen Schritten im Gange und es gibt kaum noch ein Unternehmen, das sich nicht mit der digitalen Transformation, ihren Folgen und Möglichkeiten auseinandersetzt. Doch was versteht man eigentlich darunter? Was bedeutet es konkret für meinen Arbeitgeber, mein eigenes Unternehmen, meine Branche oder gar für mich als Person? Welche Strategien sind die Richtigen um die Chancen und Potenziale der Digitalisierung zu heben?

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  22. Erfolgsgarant Humor

    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 890.00 zuzügl. MWST

    Ein humorvoller Umgang miteinander – egal wo – fördert gute Beziehungen, Sympathie und Vertrauen und schafft somit ein positives, über den Geschäftserfolg mitentscheidendes Klima.

    Nutzen Sie Humor als soziale Kompetenz für Ihren Erfolg

    Besonders in schwierigen und verzwickten Situationen kann gemeinsames Lachen befreiend wirken und die Handlungsfähigkeit aller Beteiligten wiederherstellen. Gleichzeitig löst Humor auch Spannungen und reduziert Stress. Trotz der vielen positiven Wirkungen ist ein humorvoller Umgang im Business-Kontext leider eher selten anzutreffen. Ändern Sie das! In diesem Seminar lernen Sie, Humor an der richtigen Stelle, für sich und andere gewinnbringend einzusetzen und positive Situationen zu schaffen.

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  23. Führen von Führungskräften

    Schreiben Sie die erste Seminarbewertung

    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 940.00 zuzügl. MWST

    Fokus und Zusammenarbeit mit eigenen Führungskräften stärken

    Gute Mitarbeiterführung ist eine herausfordernde Aufgabe. Für Vorgesetzte von Führungskräften, ergeben sich nochmals ganz neue Herausforderungen und Situationen. Einerseits haben Sie Personen zur Seite, die selber schon sehr kompetent sind, Sie entlasten und ergänzen. Andererseits haben diese ihre eigenen Ideen und Vorstellungen, wie etwas zu lösen bzw. aufzubauen ist und bringen andere Erfahrungen und klare Überzeugungen mit.

    An diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie die Herausforderung meistern, diese verschiedenen Welten sinnvoll zu verbinden und den grösstmöglichen Nutzen für alle Beteiligten zu stiften.

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  24. Lean Six Sigma Yellow Belt

    Schreiben Sie die erste Seminarbewertung

    • in Glattbrugg
    • in Glattbrugg
    • in Glattbrugg
    Veranstalter: SGO Business School
    CHF 650.00

    Sie erhalten am Seminar Lean Six Sigma - Yellow Belt einen Überblick über die Management Methode Lean Six Sigma. Sie lernen die Fachbegriffe kennen und können so die «Green Belts» und «Black Belts» in Ihrem Unternehmen bei deren Projekten besser unterstützen. Innerhalb Ihres eigenen Arbeitsbereiches können Sie das richtige Vorgehen nach Lean Six Sigma nach dem Besuch dieses Seminars selbständig anwenden.

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  25. Controlling in der öffentlichen Verwaltung und in Non-Profit-Organisationen

    Schreiben Sie die erste Seminarbewertung

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 890.00 zuzügl. MWST

    An diesem Seminar verschaffen Sie sich einen Überblick über die Vorschriften aus HRM und IPSAS. Anschliessend wird die Schnittstelle zur detaillierten Kosten- / Leistungsrechnung aufgezeigt. Diese wird durch Praxisbeispiele erläutert, welche die wesentlichen Elemente eines modernen Planungs- und Steuerungsinstruments enthalten. Am Schluss des Seminars erfolgt die Ergänzung durch Kennzahlen. Ein praxiserprobtes Schema zeigt Ihnen, wie die Einführung bzw. der Ausbau der eigenen betriebswirtschaftlichen Instrumente idealerweise abläuft.
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  26. Öffentliches Personalrecht

    Schreiben Sie die erste Seminarbewertung

    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 890.00 zuzügl. MWST

    Die Arbeitsverhältnisse bei der öffentlichen Hand werden nicht durch das Obligationenrecht, sondern durch öffentlich rechtliche Erlasse geregelt. An diesem Seminar lernen Sie die Besonderheiten dieser Arbeitsverhältnisse kennen, insbesondere im Zusammenhang mit Mitarbeiterbeurteilungen und der Beendigung der Arbeitsverhältnisse. Beleuchtet werden dabei insbesonders Fehlerquellen im Alltag von HR-Verantwortlichen. In einem praktischen Teil werden personalrechtlichen Verfügungen verfasst und miteinander besprochen.

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  27. Agile Methoden für Leadership 4.0

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 940.00 zuzügl. MWST

    In diesem Seminar lernen Sie, wie agile Projektmethoden optimal in bestehende Abläufe integriert werden. Unser agile Coach und Projektmanagement-Profi zeigt Ihnen, wie Sie effizienzsteigernde Planungsmethoden auf der Basis von SCRUM nutzen und kreative Techniken für das parallele Denken zur effektiv-effizienteren Zusammenarbeit mehrerer Teams fördern. So können Sie auch komplexe, hektische und parallel laufende Projekte sehr viel schneller und besser realisieren. Zudem profitieren Sie von konkreten Tipps zu Hilfsmitteln und Tools und Sie erfahren, was sich in der Praxis bewährt und was nicht.
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  28. Mitarbeitende verschiedener Generationen erfolgreich führen

    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 940.00 zuzügl. MWST

    Unterschiedliche Stärken der Generationen für das Unternehmen gewinnbringend einsetzen

    Generationen zu führen bedeutet, den Besonderheiten der jeweiligen Altersgruppe gerecht zu werden und gleichzeitig die Zusammenarbeit über die Generationen hinweg zu stärken. Dieses Seminar weckt das Verständnis für die Unterschiede der Generationen, reflektiert Stereotype, zeigt wie Potenziale erkannt und genutzt werden und gibt somit wertvolle Inputs, wie unterschiedliche Generationen erfolgreich zusammen geführt werden können.

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  29. Mental stark dank Techniken aus dem Spitzensport

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 940.00 zuzügl. MWST

    Aufbauend auf der langjährigen Praxiserfahrung der angewandten Sportpsychologie lernen Sie, wie sich High-Performer stärken, um dauerhaft leistungsfähig und gesund zu bleiben. An Beispielen aus dem Spitzensport erfahren Sie, wie Sie ihr Leistungspotenzial gezielt nutzen und auf den Punkt abrufen können. Sie verstehen mentale Denk- und Wahrnehmungsprozesse, die Leistung und Effizienz beeinflussen und erlernen einfache Methoden für den Transfer in den Berufsalltag.
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  30. Erfolgreich am Telefon

    • in Zürich
    • in Zürich
    • in Zürich
    Veranstalter: WEKA Business Media AG
    CHF 890.00 zuzügl. MWST

    Positive Gesprächsführung und der richtige Ton

    Am Telefon sind die Mitarbeitenden die akustische Visitenkarte des Unternehmens. Erfahren Sie, wie Sie bei Ihren Telefongesprächen immer den richtigen Ton treffen und auf Ihre Gesprächspartner einen sympathischen und kompetenten Eindruck machen.

    Sie lernen an diesem Seminar souveräne Strategien für das kundenorientierte Verhalten in alltäglichen und brisanten Situationen am Telefon. Positive Formulierungen, die Ihren Kunden ein gutes Gefühl geben, werden intensiv geübt. Reizworte werden durch bessere Alternativen ersetzt. Die entscheidende Taktik für den Umgang mit aufgebrachten Kunden und die Gesprächsführung bei Reklamationen werden anschaulich vermittelt.

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