ITIL® 4 Foundation

In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.

Inhalt der Schulung

• ITIL 4 Service-Management-Konzept und Service-Lifecycle-Modell
• ITIL 4 Guiding Principles und vier Dimensionen des Service-Managements
• ITIL 4 Service Value System (SVS) und seine Komponenten
• ITIL 4 Schlüsselbegriffe und Definitionen
• ITIL 4 Best Practices für die Zusammenarbeit zwischen IT- und Geschäftsbereichen
• ITIL 4 Grundlagen für die Implementierung von Service-Management-Praktiken

Zielgruppe

Die Zielgruppe der ITIL 4 Foundation Schulung umfasst:

• IT-Manager
• IT-Entwickler
• IT-Administratoren
• IT-Projektmanager
• IT-Service-Manager
• IT-Operations-Manager
• IT-Service-Desk-Mitarbeiter, die ein Verständnis für die grundlegenden Konzepte von ITIL 4 erwerben möchten

Nutzen der Schulung

• Verbesserung des Verständnisses von ITIL-Grundlagen und Best Practices
• Besseres Verständnis der Servicelebenszyklus-Phasen und -Prozesse
• Verbesserung der Effektivität und Effizienz von IT-Services und IT-Operationen
• Stärkung der Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und anderen Abteilungen im Unternehmen
• Verbesserung der Kundenorientierung und Servicequalität
• Steigerung der Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit durch bessere Arbeitsprozesse und -praktiken
• Wettbewerbsvorteil durch effektives IT-Service-Management.

Insgesamt unterstützt die ITIL 4 Foundation Schulung IT-Experten und Unternehmen dabei, ihre IT-Services zu verbessern, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Geschäftsziele effektiver zu erreichen.

Agenda

Tag 1: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

Tag 2: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

Kernpunkte der Schulung

• Grundkonzepte des Service Managements
• Die vier Dimensionen des Service Managements
• Inhalte des ITIL Service Value System
• Die ITIL Service Value Chain
• ITIL-Grundprinzipien
  • Allgemeine Management-Praktiken
  • Service-Management-Praktiken
  • Technische Management-Praktiken
• Prüfungsvorbereitung inkl. Musterprüfung