FitSM-Expert & Auditor

Inhalt der Schulung

• Weitere Standards, Rahmenwerke, Konzepte und Praktiken für das Management von Services
• Leadership, Governance, Risiko und Compliance im Service Management
• Planung und Umsetzung von ITSM und Services
• Überwachung, Review, Auditierung und Verbesserung von ITSM und Services

Zielgruppe

• Service Management Verantwortliche (SMB, SMS-Owner:innen, Service Owner:innen, …)
• Leiter:innen von IT-Projekten
• Manager:innen für IT-Prozesse
• Consultants und Auditor:innen im ITSM-Bereich

Nutzen der Schulung

• Expertenwissen im Bereich Service Management
• Vertieftes Wissen zum Service Management und Frameworks
• Befähigung der Analyse und Optimierung von Prozessen
• Erhöhung der Effektivität und Effizienz von Prozessen
• Verbesserung der Servicequalität und -lieferung
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit durch Implementierung weiterer Praktiken in ein bestehendes Service Management

Agenda

1. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr

2. Tag: 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inkl. Prüfungsvorbereitung)

Kernpunkte der Schulung

Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten Themen

• Managementsysteme
• Weitere ITSM-Frameworks und Standards
• Einführung in Organisatorische Praktiken und Methoden (Projektmanagement, Risikomanagement, Agile Methodik, Lieferkettenmanagement)
• Kenntnisse in Leadership, Governance, Risiko und Compliance
• Vertiefung in der strategischen Planung von Service Management
• Wichtige Aspekte zum organisatorischen Change
• Überwachung, Review, Auditierung und Verbesserung
• Audit, Auditarten, Auditnachweise und -feststellungen, Auditprogramm und Durchführung von Audits nach ISO 19011
• Beurteilung von Fähigkeit und Reifegrad des Servicemanagementsystem und der Prozesse nach dem FitSM-Reifegradmodell