ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Inhalt der Schulung

• Grundlagen des ITIL 4 Strategist-Konzepts und seiner Bedeutung für das IT-Service-Management
• Einführung in die strategischen Planungsprozesse und -methoden
• Konzepte und Prinzipien für die Definition von Geschäftsanforderungen und -zielen
• Methoden zur Identifizierung von Chancen und Risiken im Zusammenhang mit Geschäftsanforderungen und IT-Services
• Strategien zur Optimierung der Servicequalität und -effizienz
• Methoden zur Messung und Bewertung von Service-Performance und -Wertbeitrag
• Best Practices für die Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und anderen Geschäftsbereichen
• Methoden zur Verbesserung der Service-Design- und Service-Transition-Praktiken
• Methoden zur Verbesserung der Service-Operation- und Service-Verbesserungs-Praktiken
• ITIL 4 Best Practices für das Krisen- und Service-Level-Management
• ITIL 4 Best Practices für die kontinuierliche Verbesserung von IT-Services

Zielgruppe

Unsere ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) Schulung richtet sich an:

• IT-Führungskräfte
• IT-Manager
• IT-Berater
• IT-Service-Manager
• IT-Prozess-Manager
• jeden, der an der Planung und Umsetzung von IT-Service-Management-Strategien beteiligt ist.

Nutzen der Schulung

• Verbesserte Planung und Umsetzung von IT-Services
• Effektivere Führung von IT-Teams und Prozessen
• Verbesserte Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen und anderen Abteilungen im Unternehmen
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Verbesserte Effizienz und Effektivität von IT-Services
• Verbesserte Compliance mit rechtlichen und regulatorischen Anforderungen
• Steigerung der Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit durch bessere Arbeitsprozesse und -praktiken

Agenda

1. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
2. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Kernpunkte der Schulung

In diesem Modul lernst Sie…

• … den Umfang dessen zu verstehen, was zu lenken und/oder zu planen ist, und wissen, wie man die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung in diesem Zusammenhang anwendet
• … die Rolle von Governance, Risk and Compliance (GRC) kennen und verstehen, wie die Prinzipien und Methoden in das Wertesystem der Dienstleistung integriert werden können
• … wie sie die wichtigsten Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung anwenden können
• … wie sie die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Kommunikation und des organisatorischen Veränderungsmanagements anwenden können, um zu lenken, zu planen und zu verbessern
• … wie sie die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Messung und Berichterstattung in Lenkung, Planung und Verbesserung anwenden können
• … wie sie Wertströme und Praktiken lenken, planen und verbessern können
• Practices, Prozesse, Methoden und Werkzeuge kennen, die zum Lenken, Planen und Verbessern relevant sind:
  • Continual Improvement
  • Organizational Change Management

Unsere ITIL 4 Schulungen richten sich nach den offiziellen Lehrplänen von PeopleCert.