ITIL-Praktiken – Seminare zum Thema

Im eintägigen **ITIL Practice Manager Incident Management Modul** wird praxisnah die Incident Management Practice vertieft. Sie lernen die zentralen Konzepte, Prozesse, Rollen und unterstützenden Technologien kennen. Wir vermitteln Ihnen hands-on Wissen zur Bearbeitung und Lösung von Incidents für Ihren Arbeitsalltag.

Im eintägigen ITIL Practice Manager Service Desk Modul wird praxisnah die Service Desk Practice vertieft. Sie lernen die zentralen Konzepte, Prozesse, Rollen und unterstützenden Technologien kennen. Wir vermitteln konkretes Praxiswissen für Ihren Arbeitsalltag im Service Desk.

ITIL-Spezialisten-Schulung

In dieser 2,5-tägigen ITIL-Specialist-Schulung liegt das Augenmerk auf der schnellen Bereitstellung von digitalen Produkten und Services, um einen maximalen Nutzen zu erzielen. Dabei berücksichtigen wir die Funktionsweisen digitaler Kundenerfahrungen und Organisationen in Hochgeschwindigkeitsumgebungen (High Velocity IT). Wir vermitteln Ihnen ein Verständnis für den Einsatz von Arbeitsverfahren wie Agile und Lean. Auch auf technische Verfahren und Technologien wie Cloud, Automatisierung und automatisches Testen wird eingegangen.

Teilnahmebedingungen und Voraussetzungen

Alle ITIL®4 Module können ausschliesslich gemeinsam mit der jeweiligen Zertifizierungsprüfung gebucht werden. Schulungsunterlagen und Prüfung sind auf Deutsch. Voraussetzung für diesen Kurs ist das Zertifikat ITIL 4 Foundation.

Strategische Services planen und verbessern

In dieser zweitägigen Weiterbildung bekommen Sie ein tiefes Verständnis dafür, wie Sie die Services in Ihrer Organisation strategisch planen, umsetzen und kontinuierlich verbessern können. Die Schulung macht den Einfluss und die Auswirkungen von Arbeitsweisen wie Agile und Lean erfahrbar und verdeutlicht Ihnen an praxisnahen Beispielen, wie Sie diese zum Vorteil Ihrer Organisation einsetzen können. Als Praktiker erhalten Sie eine strategische Methode an die Hand, mit der sich kontinuierliche Verbesserungen mit der gebotenen Agilität planen und durchführen lassen.

ITIL®4 Module und Zertifizierung

Alle ITIL®4 Module können ausschliesslich gemeinsam mit der jeweiligen Zertifizierungsprüfung gebucht werden. Schulungsunterlagen und Prüfung sind auf Deutsch. Voraussetzung für diesen Kurs ist das Zertifikat ITIL 4 Foundation.

ITIL-Schulung: Kernpraktiken

In dieser 3-tägigen Schulung werden Ihnen folgende 5 Kernpraktiken des ITIL Frameworks vermittelt:

• Continual improvement
• Service Level Management
• Relationship Management
• Information Security Management
• Supplier Management

Sie lernen, wie Sie diese Praktiken in organisatorische Wertströme integrieren, die Leistung verbessern und die Bedürfnisse der Interessengruppen erfüllen können.

Achtung: Dieses ITIL-Modul ist aktuell offiziell nur auf Englisch released. Die Kurssprache ist Deutsch, Unterlagen und Prüfung sind in englischer Sprache. Voraussetzung für dieses Modul ist das Zertifikat ITIL 4 Foundation.

ITIL Schulung: Kernpraktiken

In dieser 3-tägigen Schulung werden Ihnen folgende 5 Kernpraktiken des ITIL Frameworks vermittelt:

• Incident Management
• Service Desk
• Service Request Management
• Problem Management
• Monitoring- & Event Management

Sie lernen, wie Sie diese Praktiken in organisatorische Wertströme integrieren, die Leistung verbessern und die Bedürfnisse der Interessengruppen erfüllen können.

Voraussetzung für dieses Modul ist das Zertifikat ITIL 4 Foundation.

In dieser 3-tägigen Schulung werden Ihnen folgende 5 Kernpraktiken des ITIL Frameworks vermittelt:

• Change Enablement
• Deployment Management
• Release Management
• Service Configuration Management
• IT Asset Management