ITIL Practice Manager: Plan, Implement & Control

Inhalt der Schulung

Sie vertiefen Ihr Wissen in fünf der Kernpraktiken von ITIL und erfahren, wie Sie sie in der Praxis umsetzen:

• • Change Enablement
  • Deployment Management
  • Release Management
  • Service Configuration Management
  • IT Asset Management

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Schulung sind IT-Fachleute und -Experten, die in der Servicebereitstellung und -unterstützung tätig sind, einschliesslich:

• IT Service Manager
• IT Support Manager
• IT Operations Manager
• Incident Manager
• Problem Manager
• Change Manager
• Configuration Manager
• Service Desk Manager
• Service Level Manager
• IT Asset Manager
• IT Auditor
• IT Consultant
• IT Security Manager
• Business Analyst
• Service Owner
• Supplier Manager
• Service Provider

Nutzen der Schulung

• Verständnis von Schlüsselkonzepten, Prinzipien und Wert der fünf genannten Management Practices.
• Sinnvolles Einbinden der Stakeholder, um gemeinsam Wert zu schaffen und die Geschäftsziele zu erreichen.
• Integration der Praktiken in die Wertströme Ihrer Organisation.
• Sinnvolle Kombination der Praktiken, um Synergien für Ihre Organisation zu nutzen.
• Evaluation und Messung mithilfe des ITIL Reifegradmodells.

Agenda

Kursbeginn an einem Montag:

1. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
2. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
3. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Unsere Schulungen nach ITIL 4 richten sich nach den offiziellen Lehrplänen. Unsere Trainerleitfäden und die Schulungsunterlagen sind von PeopleCert im Namen des Rechteinhabers AXELOS geprüft und akkreditiert.

Achtung: Dieses ITIL-Modul ist aktuell offiziell nur auf Englisch released. Die Kurssprache ist Deutsch, Unterlagen und Prüfung sind auf Englisch. Voraussetzung für dieses Modul ist das Zertifikat ITIL 4 Foundation.