ITIL 4 Practitioner: Service Desk Schulung

Agenda

Ein Tag von 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Inhalt der Schulung

• Die zentralen Konzepte der Service Desk Practice
  • Zweck
  • Zentrale Begriffe
  • Erfolgsfaktoren und Messgrössen
• Die Prozesse der Service Desk Practice
  • Bearbeitung von Anwenderanfragen
  • Kommunikation mit Anwendern
  • Service Desk-Optimierung
• Die Rollen und Kompetenzen in der Service Desk Practice
  • Service Desk Agent
  • Service Desk Manager
• Wie Informationen und Technologie die Service Desk Practice unterstützen
• Die Rolle von Partnern und Lieferanten in der Service Desk Practice
• Wie das ITIL®-Fähigkeitenmodell für die Entwicklung der Service Desk Practice genutzt werden kann
• Wie die ITIL®-Grundprinzipien die Service Desk Practice unterstützen.

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Schulung sind IT-Fachleute und -Experten, die in der Servicebereitstellung und -unterstützung tätig sind, einschließlich:

• Service Desk Personal
• Service Desk Agents
• Service Desk Manager
• Service Owner
• Service Manager
• Product Manager
• Product Owner
• Service Management Consultants
• Incident Manager
• Problem Coordinator
• Problem Manager

Nutzen der Schulung

Detaillierte Kenntnis und Handwerkszeug für das erfolgreiche Management und Operation des Service Desks gemäß ITIL 4.

Unsere Schulungen nach ITIL 4 richten sich nach den offiziellen Lehrplänen. Unsere Trainerleitfäden und die Schulungsunterlagen sind von PeopleCert im Namen des Rechteinhabers AXELOS geprüft und akkreditiert.