ITIL Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve

Schulungsinhalte

Sie vertiefen Ihr Wissen in fünf der Kernpraktiken von ITIL und erfahren, wie Sie sie in der Praxis umsetzen:

• Continual improvement
• Service Level Management
• Relationship Management
• Information Security Management
• Supplier Management

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Schulung sind IT-Fachleute und -Experten, die in der Servicebereitstellung und -unterstützung tätig sind, einschliesslich:

• IT Service Manager
• IT Support Manager
• IT Operations Manager
• Incident Manager
• Problem Manager
• Change Manager
• Configuration Manager
• Service Desk Manager
• Service Level Manager
• IT Asset Manager
• IT Auditor
• IT Consultant
• IT Security Manager
• Business Analyst
• Service Owner
• Supplier Manager
• Service Provider

Nutzen der Schulung

• Kontinuierliche Verbesserung (Continual Improvement): Sie erlernen Techniken zur ständigen Bewertung und Optimierung von IT-Service-Prozessen.
• Service Level Management: Sie erlangen die Fähigkeiten zur Festlegung, Vereinbarung und Überwachung von Service-Level-Zielen.
• Relationship Management: Sie bekommen Strategien an die Hand, um effektive Beziehungen zu Kunden, Stakeholdern und innerhalb der Organisation zu pflegen.
• Information Security Management: Sie lernen, wie man die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen sicherstellt.
• Supplier Management: Sie erfahren, wie Sie Lieferanten effektiv managen und bewerten.

Agenda

Kursbeginn an einem Montag:

1. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
2. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
3. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Unsere Schulungen nach ITIL 4 richten sich nach den offiziellen Lehrplänen. Unsere Trainerleitfäden und die Schulungsunterlagen sind von PeopleCert im Namen des Rechteinhabers AXELOS geprüft und akkreditiert.