FitSM Advanced

Inhalt der Schulung

Sie bietet einen tiefergreifenden Einblick in die ITSM-Welt und die Umsetzung/Implementierung von FitSM.

• Festigen der Inhalte aus der Foundation
• FitSM Rollenkonzept
• Verantwortlichkeiten und Aufgaben der Rollen
• Vertiefung der Allgemeinen Aspekte des Service Managements
• Strategie- und Planungsprozesse im ITSM
• Operative Prozesse zur Steuerung und Bereitstellung von IT-Services
• Bewertung des Managementsystems und der Prozesse anhand des FitSM-Reifegradmodells

Zielgruppe

• Service-Management-Beauftragte (SMB) (SMS-Owner)
• SMS-Manager
• Service-Manager
• Prozess-Owner
• Prozess-Manager
• Service-Owner
• Prozessbeteiligte

Nutzen der Schulung

• Vertiefung des Verständnisses für die Konzepte, Prozesse und Best Practices im ITSM
• Verbesserung der Fähigkeit zur Anwendung von FitSM-Methoden und -Techniken im strategischen Prozessdesign und der Bereitstellung
• Kenntnis der Anwendungsfälle und praktische Beispiele der Prozesse
• Steigerung der Effizienz und Qualität der ITSM-Prozesse
• Verständnis zum Lebenszyklus eines Service, sowie der Koordinierung und Planung
• Kenntnisse zum Risikomanagement und zur Informationssicherheit nach FitSM

Agenda

1. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr
2. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inkl. SPD-Prüfungsvorbereitung)
3. Tag 09:00 bis ca. 16:30 Uhr (inkl. SOC-Prüfungsvorbereitung)

Kernpunkte der Schulung

Teil I: Allgemeiner Teil

• Wiederholung und Vertiefung der wichtigsten ITSM- und FitSM-Inhalte
• Vertiefung der Allgemeinen Aspekte der Implementierung und des Betriebs eines Servicemanagementsystems (SMS)
• FitSM-Rollenkonzept: Aufgaben und Verantwortung von verschiedenen Rollen im IT-Service Management

Im Folgenden werden alle 14 FitSM-Prozesse in der Tiefe besprochen: Anforderungen nach FitSM-1, grundlegende Tätigkeiten, Rollen und Verantwortlichkeiten nach FitSM-2 und FitSM-3.

Teil II: Service Planning & Delivery

• Service Portfolio Management
• Service Level Management
• Service Reporting Management
• Service Availability & Continuity Management
• Capacity Management
• Information Security Management
• Customer Relationship Management
• Supplier Relationship Management

Teil III: Service Operation & Control

• Incident & Service Request Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release- & Deployment Management
• Continual Service Improvement

Zu den Prozessen in Teil 2 und Teil 3 findet eine intensive Prüfungsvorbereitung statt.