ITIL Practice Manager: Monitor, Support and Fulfill

Inhalt der Schulung

Sie vertiefen Ihr Wissen in fünf der Kernpraktiken von ITIL und erfahren, wie Sie sie in der Praxis umsetzen:

• Incident Management
• Service Desk
• Service Request Management
• Problem Management
• Monitoring- & Event Management

Zielgruppe

Die Zielgruppe der Schulung sind IT-Fachleute und -Experten, die in der Servicebereitstellung und -unterstützung tätig sind, einschliesslich:

• IT Service Manager
• IT Support Manager
• IT Operations Manager
• Incident Manager
• Problem Manager
• Change Manager
• Configuration Manager
• Service Desk Manager
• Service Level Manager
• IT Asset Manager
• IT Auditor
• IT Consultant
• IT Security Manager
• Business Analyst
• Service Owner
• Supplier Manager
• Service Provider

Nutzen der Schulung

• Verbesserte Fähigkeit, die Leistung von IT-Services zu messen und zu überwachen
• Besseres Verständnis für Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse
• Effektivere Bereitstellung von Service-Requests und Management von SLAs
• Verbesserte Fähigkeit zur Verwaltung von IT-Assets und Konfigurationen
• Verbesserte Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb des IT-Service-Teams und mit anderen Teams innerhalb der Organisation

Agenda

Kursbeginn an einem Montag:

1. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
2. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr
3. Tag 9.00 bis ca. 16.30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung)

Unsere Schulungen nach ITIL 4 richten sich nach den offiziellen Lehrplänen. Unsere Trainerleitfäden und die Schulungsunterlagen sind von PeopleCert im Namen des Rechteinhabers AXELOS geprüft und akkreditiert.