Informatik und IT-Management

Im ITIL 4 Specialist Modul "Create, Deliver and Support" erlernen Sie die Kern-Aktivitäten des Service-Managements. Dabei wird der gegenwärtige Umfang von ITIL noch um die "Erstellung" von Services erweitert. Diese 2,5-tägige Schulung konzentriert sich auf die Integration verschiedener Wertströme und Aktivitäten, um IT-gestützte Produkte und Services zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen. Dabei werden auch unterstützende ITIL 4 Practices, Methoden und Werkzeuge behandelt.

Zertifizierung und Voraussetzungen

Alle ITIL®4 Module können ausschliesslich gemeinsam mit der jeweiligen Zertifizierungsprüfung gebucht werden. Voraussetzung für diesen Kurs ist das Foundation-Zertifikat nach ITIL 4. Schulung und Prüfung sind in deutscher Sprache.

Grundlagenausbildung IT Service Management

In unserer Grundlagenausbildung erlernen Sie das Basiswissen zum Thema IT Service Management nach ISO/IEC 20000. Der Kursinhalt orientiert sich an der Praxis und ist optimal abgestimmt auf die Zertifizierungsprüfung am Ende des Kurses. Bei der Prüfung handelt es sich um eine Online-Prüfung (Zeitpunkt und Ort frei wählbar).

Ausbildung in agiler Entwicklung und agilem Projektmanagement nach Scrum

Sie erlernen in diesem zweitägigen Kurs die Grundlagen der agilen Entwicklung und des agilen Projektmanagements nach Scrum. Auch lernen Sie, dieses Wissen in der Praxis umzusetzen. Nach der Schulung sind Sie in der Lage, erfolgreich in Scrum-Projekten mitzuarbeiten und verstehen die Prinzipien jeder beteiligten Rolle.

Vertiefung des ITSM-Wissens

In diesem 3-tägigen Training vertiefen Sie Ihr grundlegendes ITSM-Wissen aus der Foundation und erweitern dieses um zwei wichtige Teilbereiche: die Planung & Bereitstellung, sowie den Betrieb und Steuerung von ITSM und Ihren IT-Services.

Risikomanagementkurs

In diesem eintägigen Kurs lernen Sie, verschiedene Ansätze von Risikomanagement – vor allem die Phasen Risikoabschätzung (Risk Estimation), Risikoanalyse (Risk Analysis) und Risikobewertung (Risk Evaluation), also die gesamte Bandbreite der Risikoeinschätzung (Risk Assessment) – in der Praxis umzusetzen.

Natürlich gehen wir auch auf die Phasen Risikobehandlung (Risk Treatment) und Risikoakzeptanz (Risk Acceptance) ein. Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen verschiedene Arten von Risiko-Klassifizierungsmöglichkeiten (Kriterien zur Risikobewertung) für die Parameter Eintrittswahrscheinlichkeit, Schadenshöhe und Erkennungswahrscheinlichkeit aus. Sie erfahren, welche Voraussetzungen im Sinne des ISMS bereits erfüllt sein müssen, um mit dem Risikomanagement beginnen zu können, wann und wie häufig das Risikomanagement durchlaufen werden muss und wie es in das ISMS, vor allem im kontinuierlichen Verbesserungsprozess, eingebunden ist.