Kundenorientierung – Seminare zum Thema

Wenn wir als Kunden eine Sache im Verkauf nicht mögen, dann sicher die klassischen Produktverkäufer: Bauchladen auf und schon wird hemmungslos mit Funktionen um sich geworfen.

Sales beinhaltet eindrucksvolles Verkaufen und die Kunst des Fragens, welche als Grundvoraussetzungen für einen vertrieblichen Erfolg als Verkäufer angesehen werden. Als Kunden sucht man einen Partner, der bei der Lösung des Problems unterstützt. Genau das soll der Verkäufer in den Fokus stellen: Lösungspartner für den Kunden zu sein.

Stärken Sie Ihr Selbstvertrauen und erweitern Sie Ihre Kompetenzen, sodass Sie sich in Ihrer Rolle als Verkäufer wiederfinden. Im Lehrgang erhalten Sie das Wissen, das Sie benötigen, um die Verkaufsposition auszufüllen. Die Inhalte sind so konzipiert, dass Sie das erworbene Wissen direkt in Kompetenz umwandeln und im Berufsalltag einsetzen können.

Profitables Wachstum zu erzielen, wird für viele Unternehmen zunehmend schwieriger. Einzelmassnahmen, wie beispielsweise KI-Einführung, Preisanpassungen und neue Angebote, liefern kurzfristige Impulse, aber keine nachhaltige Wirkung. Zu oft werden teure IT-Systeme betrieben, wertvolle Kundendaten nicht genutzt und das Potenzial bestehender Kunden unterschätzt.

Der entscheidende Hebel liegt im Zusammenspiel: Kundenorientierung, Datenmanagement und IT sind systematisch zu verknüpfen.

Dieses Seminar zeigt Entscheidungsträgern auf VR- und C-Level-Ebene, wie genau diese Kombination profitables Wachstum erzeugt, belegt durch Erfolgsfaktorenforschung und konkrete Fallstudien aus der Schweiz.

Das Ergebnis: eine praxiserprobte Roadmap für die Transformation Ihres eigenen Unternehmens.

Die Frage ist nicht, ob Sie profitabel wachsen wollen, sondern ob Sie bereits eine systematische Roadmap in den Händen halten.

In der sich rasant entwickelnden Welt der künstlichen Intelligenz zeichnet sich eine faszinierende neue Technologie ab: autonome KI-Agenten. Diese hochentwickelten Softwaresysteme versprechen, die Art und Weise, wie wir arbeiten und leben, grundlegend zu verändern. Sie können eigenständig Entscheidungen treffen, komplexe Aufgaben ausführen und sich kontinuierlich verbessern – ohne ständiges menschliches Eingreifen.

Entdecken Sie das revolutionäre Potenzial autonomer KI-Agenten für Ihr Unternehmen

Dieses Seminar bietet einen umfassenden Einblick in die Welt der autonomen KI-Agenten. Sie lernen die technologischen Grundlagen kennen, die auf fortschrittlichen Sprachmodellen wie GPT-4 basieren, und erfahren, wie sich diese Agenten von herkömmlichen KI-Systemen unterscheiden. Anhand konkreter Beispiele und Anwendungsfälle aus verschiedenen Branchen werden die praktischen Einsatzmöglichkeiten veranschaulicht. Gleichzeitig beleuchten wir kritisch die ethischen, rechtlichen und sicherheitsrelevanten Herausforderungen, die mit dieser Technologie einhergehen. Das Seminar vermittelt Ihnen das notwendige Wissen, um das Potenzial autonomer KI-Agenten für Ihr Unternehmen zu erkennen und verantwortungsvoll zu nutzen.

In volatilen und umkämpften Märkten sind die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit elementar für den wirtschaftlichen und dauerhaften Erfolg Ihres Unternehmens. Fühlen sich Kunden bei Ihnen gut betreut und entspricht der Service den Erwartungen, sind die Kunden bereit, auch höhere Preise für Produkte oder Dienstleistungen zu zahlen.

Optimieren Sie mit Künstlicher Intelligenz Ihren Kundenservice und steigern Sie die Effektivität und Effizienz spürbar für Ihre Kunden. Erhalten Sie einen umfassenden Einblick über Potentiale und Anwendungsfelder von Künstlicher Intelligenz im modernen Kundenservice. Dabei reichen die Einsatzmöglichkeiten von Chatbots, automatisierten E-Mail-Beantwortungen bis hin zu gezielter Datenanalyse Ihrer Kundendaten und Kundeninteraktionen.

Lernen Sie Ihre Kundeninteraktion nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

In diesem 2,5-tägigen Seminar erlernen Sie Schlüsselthemen im Stakeholder-Management, wie SLA-Design, Multi-Lieferanten-Management, Kommunikation, Beziehungsmanagement, CX- und UX-Design, Customer Journey Mapping und mehr. Sie bekommen ein Verständnis für die Bedeutung von Kommunikation, Interaktion und Engagement zwischen allen Stakeholdern, um gemeinsame Wertschöpfung durch Services zu erzielen (Drive Stakeholder Value).

Weitere Informationen

Alle ITIL®4 Module können ausschliesslich gemeinsam mit der jeweiligen Zertifizierungsprüfung gebucht werden. Schulungsunterlagen und Prüfung sind auf Deutsch. Voraussetzung für diesen Kurs ist das Zertifikat der ITIL 4 Foundation.

Die dreitägige DITS-Schulung

Die dreitägige DITS-Schulung ist Teil der ITIL 4 Strategic Leader Ausbildung. Wir vermitteln Ihnen ein Verständnis für die Ausrichtung der digitalen Geschäftsstrategie mit der IT-Strategie. ITIL fügt eine neue Perspektive hinzu und hebt die Diskussion um ITIL-Konzepte auf eine strategische Ebene unter Geschäftsführern und Entscheidungsträgern und solchen, die es werden wollen. Wir behandeln auch, wie sich die Disruption durch neue Technologien auf Organisationen in jeder Branche auswirkt.

Alle ITIL®4 Module

Alle ITIL®4 Module können ausschliesslich gemeinsam mit der jeweiligen Zertifizierungsprüfung gebucht werden. Schulungsunterlagen und Prüfung sind auf Englisch, da für dieses Modul noch keine deutsche Publikation vorliegt. Schulungssprache ist Deutsch. Voraussetzung für diesen Kurs ist das Zertifikat ITIL 4 Foundation.