controlling – Seminare zum Thema
Erfolgreiche Geschäftsführung mit Kennzahlen
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- in Zürich
Egal ob neue Strategien, eine veränderte Organisation, neue Produkte und Prozesse oder auch Neueinstellungen von Mitarbeitern - schlussendlich muss sich alles finanziell lohnen. Ohne klare finanzielle „Messlatten“, Kennzahlen und Pläne lässt sich ein Unternehmen nicht führen! Das Seminar zeigt anhand konkreter Praxisbeispiele, wie Sie Ihr KMU solide und zukunftsfähig finanziell steuern können.
Mit der richtigen Kenngrössen ein KMU erfolgreich steuern
Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis von KMU werden die zentralen Fragen der finanziellen Führung behandelt. Fragen der Budgetierung, der Bewertung von Investitionen, Projekten, Firmenzukäufen werden ebenso behandelt wie Fragen der Interpretation von Bilanzen, GuVs und der richtigen Kalkulation von Produkten und Services. Darüber hinaus erhalten Sie die Möglichkeit, ein finanzielles Führungscockpit aufzubauen, also ein Kennzahlensystem, mit dem Sie prinzipiell auch Ihr Unternehmen steuern können.
Schwierige Gespräche erfolgreich führen
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Schluss mit Mitarbeitergesprächen, die Ihnen auf dem Magen liegen. Lernen Sie, thematisch und situativ schwierige Gespräche zu führen und mit unvorhergesehenen oder zu erwartenden Reaktionen Ihres entsprechenden Gesprächpartners umzugehen.
Schwierige Kundengespräche souverän meistern
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Durch geschickte Formulierungen den Gesprächsverlauf lenken
Echte Professionalität beginnt erst beim Umgang mit schwierigen Kunden wie zum Beispiel Besserwissern, Nörglern, Querulanten und dergleichen. An diesem Seminar lernen Sie, selbst in hitzigen Kundengesprächen die Ruhe zu bewahren und können so mit der richtigen Gesprächstechnik, Wortwahl und Tonalität ein emotional geführtes Gespräch wieder auf die Sachebene führen. Sorgen Sie mit einem exzellenten Kundenservice dafür, dass die Kundenbindung nach schwierigen Gesprächsituationen noch mehr gefestigt wird.
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