Service Management – Seminare zum Thema

Vertiefung des ITSM-Wissens

In diesem 3-tägigen Training vertiefen Sie Ihr grundlegendes ITSM-Wissen aus der Foundation und erweitern dieses um zwei wichtige Teilbereiche: die Planung & Bereitstellung, sowie den Betrieb und Steuerung von ITSM und Ihren IT-Services.

Die FitSM Expert Schulung ist die höchste Ausbildungsstufe im FitSM-Framework. Hier vertiefen Sie umfassend Ihr Wissen aus den Foundation- und Advanced-Kursen und ergänzen dieses durch wichtige Inhalte, die über das rein operative Management hinausgehen. Sie lernen zentrale Führungskompetenzen sowie praktische Ansätze, um organisatorischen Wandel erfolgreich zu gestalten und Audits effektiv zu führen.

Im eintägigen ITIL Practice Manager Problem Management Modul wird praxisnah die Problem Management Practice vertieft. Sie lernen die zentralen Konzepte, Prozesse, Rollen und Kompetenzen kennen. Wir vermitteln konkretes Praxiswissen für Ihren Arbeitsalltag, indem wir proaktive Problemidentifizierung, reaktives Problem Management, sowie Problem- und Fehlersteuerung detailliert behandeln.

Im eintägigen ITIL Practice Manager Service Desk Modul wird praxisnah die Service Desk Practice vertieft. Sie lernen die zentralen Konzepte, Prozesse, Rollen und unterstützenden Technologien kennen. Wir vermitteln konkretes Praxiswissen für Ihren Arbeitsalltag im Service Desk.